2018年，凱里市紀委市監委積極構建“零距離”服務機制，扎實抓好信訪舉報工作，共受理信訪舉報件483件(次)，其中來信217件、來訪101件(次)、來電18件(次)、其它6件。

　　增強服務意識，堅決落實“兩個維護”。認真貫徹落實習總書記“把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難”的指示，把做好信訪舉報工作作為落實“兩個維護”的抓手，從維護黨的形象、鞏固黨執政基礎的高度推動信訪舉報各項工作落實。

　　培育工作隊伍，全力推進“全員接訪”。進一步落實領導責任制，明確1名副書記負責來信來訪工作，1名監委委員分管信訪室工作，確保信訪舉報工作有序開展，高位推動;采取“以案代訓”“一對一”的方式對各級信訪接待人員就信訪舉報件的受理、處置、調查及報告書寫、卷宗歸檔、注意事項等內容進行培訓，強化“全員接訪”工作架構，將信訪舉報電話、移動電話、舉報網址及信訪地址向全體紀檢監察干部普及，發動全體紀檢監察干部為群眾信訪舉報提供指引。

　　推動端口前移，全面打通“最后一公里”。創造性地開展“干部下訪面對面，民生監督在現場”活動，將接訪“端口”前移，由班子成員帶隊組織信訪工作人員利用各鎮(街道)“趕集日”，到現場擺攤設點，“面對面”“零距離”接訪。2018年，共組織開展“干部下訪面對面，民生監督在現場”活動72場(次)，現場接待來訪咨詢的群眾1200余人(次)，收到信訪件75件。

　　拓展信訪渠道，優質提供“全天候服務”。制作《凱里市紀委市監委“下訪”宣傳資料》7萬冊發放到農戶家中，做到每戶1冊;制作長1.2米寬0.8米的《“下訪”公告牌》210塊張貼在各村醒目位置，將受理范圍、溫馨提示、來信舉報地址、來訪舉報地址、舉報電話以及網絡舉報、現場接訪時間表等進行公告，便于群眾隨時隨地進行舉報。同時，開通移動舉報電話實現24小時“無縫隙”接訪。

　　嚴格工作制度，切實實現“只跑一次”。嚴格執行接訪制度，以“只跑一次”為目標，文明接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，厘清群眾反映問題;對群眾舉報問題實行手工登記和系統登記兩套登記制度，并認真甄別和研判，對涉及紀檢監察業務內的信訪舉報件移送案件監督管理室138件，向下級紀委移送272件，將業務范圍外的73件信訪件，按照“歸口管理、分級負責”的原則，移送相關業務主管部門辦理，確保件件無遺漏、有回音。

　　認真督辦信訪，竭力提交“滿意答卷”。將移送給有關黨組織或單位的信訪件辦理情況進行大起底，共下發信訪催辦函93份，收到各承辦部門(單位)交來信訪件處置情況材料165份;及時處理反映問題極端的信訪舉報4起，協助調查部門給予信訪舉報人相關答復15起，及時化解矛盾糾紛，避免群體性事件1起;根據信訪舉報線索查辦處置黨員領導干部13人，其中給予重處分4人，移送司法機關2人。(譚桂林)