2018年11月13日，遵義市習(xí)水縣何某通過網(wǎng)上信訪反映其家庭情況困難，沒有低保。

　　省信訪局將何某反映的信訪事項(xiàng)通過網(wǎng)上迅速地轉(zhuǎn)交遵義市習(xí)水縣人民政府處理。2018年11月14日，當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門的工作人員找到何某進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，問題得到很快解決。

　　“感謝信訪部門的所有領(lǐng)導(dǎo)，感謝您們的高度重視，感謝遵義市政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)親臨我家，讓全家得到了最底生活保障，您們辛苦了。”何某通過信訪平臺(tái)，對(duì)省信訪局和有關(guān)部門所做的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，表示結(jié)果很滿意。

　　2018年9月5日，貴陽市花溪區(qū)李某通過網(wǎng)上信訪反映家里土地被征收，但一直未得到征收補(bǔ)償款。

　　該網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦至貴陽市花溪區(qū)人民政府后，政府工作人員立即著手調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，李某反映土地征收款未得到的問題，主要原因是家庭成員間的權(quán)屬糾紛問題。

　　2018年9月10日，經(jīng)李某所在的社區(qū)及村委會(huì)多方協(xié)調(diào)，糾紛雙方友好協(xié)商，問題得到解決。工作人員回訪時(shí)，李某對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，并稱道，困擾我的“大麻煩”成了“小問題”，不到一星期的時(shí)間，就得到圓滿解決，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心。

　　及時(shí)處理好群眾的“網(wǎng)上聲音”，維護(hù)群眾合法權(quán)益，越來越多的群眾放棄傳統(tǒng)信訪，網(wǎng)上信訪逐步成為群眾訴求的主渠道，公信度不斷提升，網(wǎng)上信訪平臺(tái)的使用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信訪事項(xiàng)的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。公眾訪問“貴州省網(wǎng)上信訪”平臺(tái)，填寫姓名和證件號(hào)碼注冊(cè)和登錄，就可以進(jìn)行投訴、提出建議，隨時(shí)查詢處理過程和結(jié)果，并作出滿意度評(píng)價(jià)。

　　近年來，省信訪局以服務(wù)群眾、方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，不斷暢通拓寬網(wǎng)上信訪渠道，構(gòu)筑起便民利民的網(wǎng)上服務(wù)矩陣。2013年搭建省、市、縣三級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)群眾直通交流臺(tái)，開通電話、短信、電子郵件等便民投訴渠道。2015年建成貴州省網(wǎng)上陽光信訪信息系統(tǒng)，與國家信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。2016年開通貴州手機(jī)信訪和微信信訪，進(jìn)一步完善市、縣兩級(jí)網(wǎng)上信訪平臺(tái)，建設(shè)視頻接訪系統(tǒng)。

　　目前，全省形成了集互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、電話、短信、手機(jī)APP、微信、視頻于一體的多渠道訴求表達(dá)體系，滿足群眾多樣化需求，真正實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶就能反映訴求、提出意見建議。

　　省信訪局進(jìn)一步將人工智能手段運(yùn)用到信訪工作中，優(yōu)化工作流程、規(guī)范受理辦理、壓實(shí)工作責(zé)任，著力打造群眾好用、管用、愿用的網(wǎng)上信訪成效明顯。目前，網(wǎng)上信訪量已超過總信訪量的50%，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率達(dá)到99.64%，按期辦結(jié)率上升至99.37%，群眾滿意率達(dá)到了97.83%，群眾通過上網(wǎng)隨時(shí)隨地查看處理流程，辦理過程、處理結(jié)果公開透明，極大的方便了信訪訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，減少了群眾的信訪成本和車馬勞頓之累。

　　據(jù)記者了解，省信訪局在打造“陽光信訪”的同時(shí)，還不斷加強(qiáng)“責(zé)任信訪”、“法治信訪”建設(shè)，按照信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾參評(píng)率、群眾滿意率等各項(xiàng)考核指標(biāo)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，智能追溯具體責(zé)任單位和責(zé)任人員。優(yōu)化信訪事項(xiàng)各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，縮短信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高信訪事項(xiàng)辦理的及時(shí)性，提升信訪事項(xiàng)辦理效率，做到網(wǎng)上交辦和網(wǎng)上督辦相結(jié)合、電話聯(lián)系與實(shí)地走訪相結(jié)合，推動(dòng)信訪問題及時(shí)就地、快捷高效解決，信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判，辦理過程、方式、結(jié)果全過程網(wǎng)上公開，使人工智能在信訪工作中充分發(fā)揮作用，“小”信訪為民“大”情懷，“上訪”變“上網(wǎng)”，將不斷滿足新時(shí)代群眾的新需求，足不出戶就能為民解憂。(李青)

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