今年以來，黔東南州紀檢監察機關進一步規范信訪舉報件的辦理流程，認真受理信訪舉報線索，不斷提升信訪工作水平。1至2月接受信訪舉報588件次，同比增長1.2%。

　　暢通渠道用心接訪。暢通“信、訪、電、網”四位一體信訪舉報平臺，實行來信專人看、來訪專人接、來話專人聽、網絡舉報專人辦。對來訪人員，做到熱心服務、細心傾聽、耐心解釋，對反映問題認真做好記錄，建立工作臺賬，嚴格落實信訪雙向承諾制度。做好信訪舉報專人值班等保障工作，及時受理群眾信訪舉報，有效保證了春節、“兩會”等重大節點社會穩定。

　　跟蹤辦理定期調度。制定信訪舉報件轉辦臺賬，實行手工錄入和電子錄入雙備案。根據臺賬記錄，每季度開展一次信訪舉報件辦理情況督促檢查和指導工作，對信訪辦理不及時、不到位的，嚴格執行內部通報制度，并要求限期整改。制定《信訪舉報件跟蹤督辦制度》，實時動態跟蹤信訪舉報件的辦理情況，全程跟蹤辦理軌跡，及時督促承辦單位在規定時限內辦結，確保“件件有著落”。

　　快查快結優質辦理。對群眾信訪線索及時分析研判，實習實名舉報和可查性強的案件線索快速辦理機制，加大案件查辦力度，緊抓扶貧領域群眾關注的熱點問題，組織力量優先辦理。積極推行信訪辦事公開，提高信訪舉報規范化水平，強化辦理情況反饋，確保辦結質量。(黔東南州紀委監委)