“要提升服務質(zhì)量，首在心系客戶，情牽客戶”、“要提升服務質(zhì)量，必須構筑服務客戶的溝通體系”。為進一步加強與廣大客戶的溝通和聯(lián)系，切實提升服務質(zhì)量，1月6日下午，岑鞏供電部門召開2013年客戶滿意度年度分析會。會議邀請全局各部門負責人、專家40余人就2013年以來客戶服務中存在的問題進行深刻剖析，同時就如何進一步打造對客戶的精品服務“納諫”，廣開言路，著力構筑為民服務最貼心的“電管家”。

　　就如何構筑“精品服務”，實現(xiàn)“可靠、高效、綠色、智能”的供電服務，與會代表踴躍發(fā)言，在增強供電可靠性，與客戶的溝通交流方式，快速搶修，電費收繳，防雷擊，業(yè)擴報裝流程辦理，素質(zhì)培訓，抄表質(zhì)量等問題上如何做好服務進行了熱烈的探討。

　　2013年，面對用電需求下滑的嚴峻形勢，供電部門密切跟蹤大客戶的生產(chǎn)狀況和電量增長趨勢，及時編制岑鞏電網(wǎng)用電方案并嚴格執(zhí)行，全力保障電力供應。并加強電網(wǎng)建設，去年完成電網(wǎng)投資1.4億元，并加強綜合停電管理，開展帶電作業(yè)、零點作業(yè)，減少了客戶平均停電時間，極大地提高了供電的可靠性。不斷提高業(yè)擴報裝效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的報裝服務。深入開展為民服務系列活動，通過“四走進”向客戶傳遞安全節(jié)電知識，幫助客戶解決用電困難，有計劃地開展節(jié)能宣傳，有效提升了客戶的節(jié)能意識和能力。開展重要客戶走訪和用電安全檢查，認真落實階梯電價政策，做好低保戶、五保戶用電優(yōu)惠辦理工作，提升搶修人員、窗口服務人員素質(zhì)培訓，為客戶提供保供電服務，拓展繳費方式和渠道，豐富了為客戶服務的內(nèi)涵。目前供電部門可為客戶提供柜臺繳費、P0S機刷卡、銀行轉(zhuǎn)賬等6種電費繳納方式，極大地方便了客戶。(張生貴)