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　　在實施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程中，岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合自身實際，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，開展“三二二”活動打造服務(wù)新品牌。

　　一是以“三亮”推動公開的服務(wù)創(chuàng)新，即“亮身份、亮流程、亮制度”。中心工作人員統(tǒng)一佩證上崗,共產(chǎn)黨員統(tǒng)一佩戴黨員徽章，實行統(tǒng)一掛牌上崗,設(shè)立崗位牌，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)、工作范圍，自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督;中心對申辦事項，辦理程序、辦理內(nèi)容、辦理結(jié)果、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)上和電視臺進行公開，并專門印制服務(wù)指南擺放在大廳和每個單位窗口的資料架上，便于索取，為企業(yè)、群眾提供查閱和參考;制定32個規(guī)章制度，并印制成冊發(fā)放到企業(yè)和群眾手中，同時在服務(wù)大廳上墻，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有制度可循。

　　二是積極開展“二創(chuàng)”活動，即“創(chuàng)新服務(wù)方式、開展創(chuàng)先爭優(yōu)”。不斷拓展服務(wù)載體，延伸服務(wù)內(nèi)涵推出節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”、八小時以外“延時服務(wù)”、四零服務(wù)、短信服務(wù)、廉政服務(wù)、重大項目全程“代辦服務(wù)”并開設(shè)投資服務(wù)待辦窗口等系列特色服務(wù)，滿足各類服務(wù)對象的需求;打造“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，中心每季度開展一次綜合服務(wù)質(zhì)量評比，大大激發(fā)了廣大工作人員比學(xué)趕超熱情，營造了良好的工作氛圍。

　　三是認(rèn)真組織“二評”活動，即“千戶企業(yè)評政府、萬名群眾評窗口”。轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，由企業(yè)和個體工商戶對政府部門在依法行政、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律五個方面進行評測，并廣泛征求意見和建議，從而提升岑鞏對外良好形象;將采取無記名方式請前來辦事的群眾對大廳的32個部門窗口及兩個分中心進行測評，辦事群眾就窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、窗口管理等作出客觀公正的評議。對評議結(jié)果“差”檔次比率占20%以上的窗口單位，要求單位限期查找問題，并及時整改。

　　該縣政務(wù)服務(wù)中心運行以來，截至9月底，中心共受理事項80190項，辦結(jié)80147件，辦結(jié)率99.9%，共接待辦事群眾90000余人次，為3家企業(yè)開展了全程代辦服務(wù)，辦理收費事項21項,累計規(guī)范收費400多萬元。

　　(供稿：岑鞏縣環(huán)建辦)