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　　為進一步深入推進發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程，著力打造公開高效、方便快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，三穗縣政務(wù)服務(wù)中心強化措施，提高政務(wù)服務(wù)水平，為經(jīng)濟的發(fā)展提供有力保障。

　　一是優(yōu)化資源，方便群眾，提高服務(wù)水平。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的優(yōu)勢，努力拓寬并聯(lián)審批范圍，統(tǒng)一整合中心窗口辦理，按照“辦事講效率，收費有依據(jù)，審批按規(guī)定”的要求實現(xiàn)化散為一，優(yōu)化資源，簡化程序。截至目前，共進駐單位37家，設(shè)立辦事窗口56個，工作人員87名，累計受理事項65990件，辦結(jié)65988件，辦結(jié)率99.99%。

　　二是優(yōu)化流程，精簡事項，提高工作效率。按照“能進則進，應(yīng)進必進”的原則，對全縣行政許可、非行政許可審批事項以及便民服務(wù)事項進行統(tǒng)計，反復研究篩選，確定進駐事項。運行過程中，本著便民利民的原則，對進駐中心的事項進行清理和調(diào)整，精簡審批流程，提高辦事效率，目前已實現(xiàn)壓縮審批時限30%以上。

　　三是優(yōu)化渠道，創(chuàng)新方式，提高政務(wù)執(zhí)行力。全面推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)措施，讓企業(yè)和群眾多方式申請辦理業(yè)務(wù)，縮短辦理時限。設(shè)立 “綠色通道”受理窗口，把推進重大項目建設(shè)擺上突出位置，實行全程代辦、引導幫辦、即報即辦、跟蹤督辦，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)、最簡的流程為重大項目辦理提供便捷高效的行政服務(wù)。

　　四是優(yōu)化方式，擴大宣傳，提高群眾知曉率。充分運用各種宣傳媒介，深入宣傳政務(wù)服務(wù)中心的辦事內(nèi)容、辦事流程等政策。通過制作宣傳片開辟“三穗縣政務(wù)服務(wù)中心專欄”和開通政務(wù)騰訊微博業(yè)務(wù)等形式進行宣傳，印制發(fā)放了宣傳折頁和《三穗縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心制度匯編》等資料，同時，在各窗口單位發(fā)放辦事指南共計10000余份，進一步提升了政務(wù)服務(wù)中心的群眾知曉率。

　　五是優(yōu)化隊伍，增強素質(zhì)，提高辦事能力。嚴格“化眾為一、優(yōu)化隊伍”的要求，從相關(guān)單位選出素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)的干部組建政務(wù)服務(wù)隊伍，實行嚴格準入。通過綜合考核，選拔掌握審批政策法規(guī)、熟悉審批辦理程序、工作責任心強、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干進入中心窗口工作，并定期開展崗位大練兵活動，今年以來共開展業(yè)務(wù)知識講座15次，組織考試3次，有效提高了辦事人員的綜合素質(zhì)。

　　六是優(yōu)化環(huán)境，強化問效，提高群眾滿意度。加大對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，暢通群眾訴求渠道，對辦事群眾和企業(yè)的咨詢和投訴做到“及時受理、迅速處理、主動回復”，同時進行跟蹤回訪，了解窗口服務(wù)辦理情況，查漏補缺，改進和完善窗口服務(wù)。采取網(wǎng)上問效、書面留言、群眾評價、電話回訪、集中問效、上門問效等六種方式，向辦事群眾和企業(yè)代表征求意見和建議，讓服務(wù)對象參與過程管理。今年上半年，共發(fā)出問卷調(diào)查表658份，其中滿意652份，滿意率99%。(供稿：三穗縣環(huán)建辦)