保監(jiān)局滿意度調查顯示

　　收費偏高4S店得分墊底

　　由于維修收費偏高，消費者對4S店“最為不滿”。貴州保監(jiān)局首次保險理賠車輛維修服務滿意度問卷調查顯示，收費不合理降低了消費者滿意度。

　　12.24%的消費者認為維修費用偏高

　　據悉，本次問卷調查以貴陽市為調查區(qū)域，對象為7月15日至9月30日期間，貴陽市內各級保險機構申請支付賠款的車險消費者及各家保險公司理賠人員。

　　調查通過柜臺、電話、網絡、微信等多渠道發(fā)放問卷,涉及58家汽車維修企業(yè)，共收回有效調查問卷6258份。

　　問卷內容涉及保險理賠車輛維修單位服務的規(guī)范性、公開性、專業(yè)性、費用合理性等方面，共8個問題。

　　問卷涉及的影響消費者對維修企業(yè)滿意度的因素有服務態(tài)度、維修質量、維修時效以及收費合理性。

　　從調查結果看，消費者對維修企業(yè)收費合理性的滿意度要低于其他方面。有12.24%的消費者認為維修費用偏高，對服務態(tài)度、維修質量、維修時效方面不滿意的消費者分別占5.02%、3.55%、4.66%。可見，收費不合理是降低消費者滿意度的主要因素。

　　4S店80.19分得分墊底

　　此次調查活動涉及的維修企業(yè)類別有4S店、一類修理廠、二類修理廠、三類修理廠。調查顯示，消費者對維修企業(yè)的綜合評分為81.05分，其中 4S店為80.19分、一類修理廠為83.74分、二類修理廠為81.22分、三類修理廠為83.25分(總分100分)。消費者對4S店的滿意度低于一般修理廠。

　　從調查結果看，消費者在四類維修企業(yè)中對4S店評分最低，主要對4S店的收費不滿意，認為該類修理廠收費偏高。對4S店的評價中，有15.46%的消費者認為收費偏高，而對其他類型維修企業(yè)的評價中，有7.72%的消費者認為收費偏高。(李謙)