兩次投訴的哥要進(jìn)“培訓(xùn)班”

貴陽(yáng)12319公共服務(wù)熱線辦結(jié)率達(dá)100%

　　貴陽(yáng)市出租車投訴監(jiān)督電話自去年11月交由“12319”公共服務(wù)熱線受理以來(lái)，處置辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%，貴陽(yáng)市出租車服務(wù)質(zhì)量在多部門聯(lián)合執(zhí)行下得到了有效提升。

　　記者昨日從貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸管理局獲悉，該局道路運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話于去年正式交由貴陽(yáng)市公共服務(wù)熱線統(tǒng)一受理，并形成運(yùn)管局負(fù)責(zé)處置的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。近日，雙方對(duì)去年12月份試運(yùn)行階段的出租車投訴受理和處置情況進(jìn)行分析，得出當(dāng)月“12319”轉(zhuǎn)辦案卷2800件(以車號(hào)計(jì)算)，其中有效案卷2430件，已處理2430件，無(wú)效案卷370件，辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;在出租汽車投訴的2023起中，有責(zé)投訴1245起，拒載投訴932起。

　　根據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)顯示，貴陽(yáng)市出租汽車服務(wù)質(zhì)量欠佳主要表現(xiàn)為拒載，其次駕駛員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也較差，具體集中在火車站、金陽(yáng)客車站和飛機(jī)場(chǎng)出租汽車選客、拒載、喊價(jià)現(xiàn)象較突出。

　　為進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)水平，提高市民的滿意度，貴陽(yáng)市運(yùn)管局出租車管理科負(fù)責(zé)人朱林告訴記者，近期將加強(qiáng)對(duì)火車站、金陽(yáng)客站、機(jī)場(chǎng)客運(yùn)秩序的監(jiān)管力度，增加執(zhí)法力量投入，延長(zhǎng)監(jiān)管時(shí)間，提高巡查范圍，加大對(duì)出租汽車拒載、選客、喊價(jià)、宰客等違規(guī)行為的查處力度。

　　同時(shí)針對(duì)投訴高峰時(shí)段的特征，將在每天上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午4點(diǎn)至7點(diǎn)間這兩個(gè)拒載高發(fā)時(shí)段，到投訴多發(fā)地“有的放矢”地根據(jù)出租汽車違章行為發(fā)生規(guī)律，適時(shí)調(diào)整和安排稽查力量，加強(qiáng)對(duì)以上地段的巡查力度，重點(diǎn)查處拒載行為。

　　昨日，記者還從貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸管理局獲悉，春節(jié)期間，貴陽(yáng)市城市公共服務(wù)熱線12319累計(jì)接到出租車投訴386起，其中仍以拒載、選客為主。投訴量與去年春節(jié)比較下降了30%左右，目前這些投訴已由貴陽(yáng)市運(yùn)管部門安排專人，按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理并予以回復(fù)。

　　3月份貴陽(yáng)市運(yùn)管局將對(duì)今年以來(lái)，連續(xù)發(fā)生兩次以上被乘客投訴的出租車駕駛員，或者是營(yíng)運(yùn)過程中服務(wù)質(zhì)量較為惡劣的出租車駕駛員，統(tǒng)一組織再教育培訓(xùn)，違規(guī)駕駛員需要通過培訓(xùn)和考核才可回到營(yíng)運(yùn)崗位。

　　同時(shí)，出租車駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為頻發(fā)、被乘客投訴率居高的出租車公司，也將由貴陽(yáng)市運(yùn)管局出租汽車管理科以及政策法規(guī)科對(duì)出租汽車公司負(fù)責(zé)人采取“約談”，分析違規(guī)違紀(jì)原因，督促相關(guān)企業(yè)采取有效措施提升本公司出租汽車的服務(wù)質(zhì)量。(作者： 聶毅)