苗語交流“百姓歡”

　　在革一鄉，98%以上都是苗族，在這個少數民族聚居地，當地百姓的日常交流都是用苗語，這里的年輕人幾乎外出務工掙錢去，留在家里的就只有老人和小孩，他們幾乎說的都是苗語。可就是在當地為苗鄉百姓服務的革一供電所里，卻有幾個員工是“外籍人士”，根本無法交流，更談不上提供優質服務了。

　　“在苗鄉工作不會說苗語，跟‘聾啞人’沒什么區別，與他們無法交流，我們的服務也跟不上啊!”革一供電所臺盤服務站收費員曾宇說。

　　曾宇雖然是苗族，但是由于從小在縣城生活長大，對苗語一竅不通。剛到收費崗位工作不久，曾宇就意識到了問題。“平時客戶少的時候，偶爾遇到不會說漢語的，比劃比劃勉強還能應付，但到了趕集天，收費大廳擠滿了人，前來交費的老百姓，大部分都不會說漢語，大家七嘴八舌的更加無法交流。”每到這時候，曾宇都需要另一個會苗語的同事來幫她翻譯才能完成工作。這樣不僅降低工作效率，還耽誤其他同事的工作。

　　得知曾宇遇到這樣的難題，革一供電所所長王光義馬上就想到了在所里推行“雙語服務”的理念，對不會苗語的員工進行培訓。為了營造學習苗語的良好氛圍，會說苗語的員工時常跟不會苗語的同事交流一些簡單的苗語，通過學習，不懂苗語的同事很快可以應對平常的苗語交流。曾宇再也不怕趕集日，空閑的時候，偶爾還會和百姓拉點家常，“和客戶的關系走得更近了，以前不理我的老人，現在也特別信任我，讓客戶覺得更加貼心。”曾宇深有體會地說。

　　4月16日，在臺江縣革一鄉大塘村，每逢電費交納高峰期，革一供電所設立的“省心柜臺”服務窗口前格外的熱鬧。

　　這是革一供電所以拓寬服務渠道，創新服務方式，在相對集中較大的村寨設立的“省心柜臺”服務窗口，旨在切實解決交費高峰期的用電交費難問題及部分邊遠村寨路費比電費貴問題，有效解決了周邊農戶就近交納電費的需求。