可就是在為苗鄉百姓服務的供電所里，卻有幾個員工是“外籍人士”，在苗鄉工作卻不會說苗語，跟“聾啞人”沒什么區別，根本無法交流，更談不上提供優質服務了。革一供電所的副所長陳小華，是從市場營銷部調到所里的。平時大家在所里都習慣說苗語，和他交流時才說略帶點生澀的漢語。“同事不習慣，自己也覺得別扭，有時聽到大伙嘰里呱啦地有說有笑，就覺得很尷尬。”陳小華剛來所里的時候，一度感覺大家是在排外。

　　有一次，陳小華去老鄉劉生根家裝表，沒注意他們家門口掛有草帽，正想進屋，就被主人堵在門口給趕出來了。當時陳小華還感到莫名其妙，后來問同事潘喆，才明白被趕的原因。原來，按農村的風俗，老百姓會根據自己生辰八字算出一個日子叫“禁腳”，這一天，不能出門也不讓外人進屋，為了提示外人，主人會在自己家門口懸掛草帽或插青樹葉。

　　于是，幾個不會說苗語的員工都意識到這事兒的嚴重性，他們開始計劃學習苗語，了解當地風俗。

　　首先，他們認為學習語言要營造一個良好的氛圍。于是要求全所的員工跟他們幾個說話的時候，簡單的交流盡量用苗語。比如到吃飯的時間了，就說"囔噶，囔噶(吃飯了，吃飯了)"。開會的時候說到數字就用苗語，這周收到電費58647元，就說“扎完雅瑟丟壩撈揪九熊塊”。

　　其次，要學好苗語還要找對師傅。在所里除了他們四個人以外，其他人都會說苗語，但是苗語也是分地區的。比如革一鄉和施洞鄉的苗語音調就不一樣，而田壩村和后哨村的口音也不一樣，因此要學好當地的苗語，必須要找一個土生土長的革一人才能真正學好當地苗語。所里面的潘喆、潘禮才兩兄弟都是當地人，在革一供電所工作20多年，熟知當地的幾種苗語，跟他們學習才能學到純正地道的苗語。

　　再次，學習苗語的同時還要了解當地風俗。就像我們學習英語的時候，老師還會教我們西餐餐具怎樣擺放，在英國不要隨便詢問女士的年齡等等。那么，在學習苗語的同時，也要學習當地的苗族風俗。比如去村里檢修的時候，閑談間忌諱稱他們為“苗子”，遇到老年人就叫垢(男)、巫(女)，中年人就叫卟(男)、啊(女);如果到客戶家催費的時候，看到門口懸掛草帽或插青樹葉，就說明主人家這一天“禁腳”(根據主人的生辰八字推算出某天不合適出門)，不能出門也不讓外人進屋，催費員就只能在門口說或者改日再來。

　　通過學習，幾位不懂苗語的同事都學會了一些簡單的苗語對話，平常的交流也基本都能應付。學習語言是一個漫長的過程，在起步的階段他們都感受到其中的樂趣，在今后的工作、學習中，他們將繼續學習苗語，感受苗族文化，把自己當作地道的“苗族人”，真正融入到這個大家庭中，了解客戶需求，提供優質服務。(楊惠 馬業波)