平凡的崗位不平的事

　　“人這一輩子就應(yīng)該做些有意義的事。”陳禮彪說(shuō)。他不后悔自己的選擇，反而為能夠參與農(nóng)網(wǎng)改造感到欣慰。

　　20年前，他曾有機(jī)會(huì)分配到政府部門工作，那時(shí)候，由于村通電率不多，許多村寨都是用松脂或煤油照明，于是，一種對(duì)電力事業(yè)向往而又年輕的他毫不猶豫地選擇了這個(gè)行業(yè)。一干就是20多年，他從未為自己的選擇感到后悔，相反，在平時(shí)的工作中看到的更是他和藹的笑容。他時(shí)常對(duì)客戶們說(shuō)：“你們的困難正是我們的工作”，他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　作為企業(yè)最基層的一名服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人，他時(shí)刻牢固樹立“用心服務(wù)千戶苗寨”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，以“辛苦我一人、點(diǎn)亮千萬(wàn)家”的南網(wǎng)精神，用心服務(wù)這片鄉(xiāng)土。

　　24年來(lái)，他在自己平凡的崗位上默默貢獻(xiàn)著，在平時(shí)的工作中，他身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)，為邊遠(yuǎn)而落后的縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷奉獻(xiàn)著，他對(duì)自己工作要求很嚴(yán)，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)任所長(zhǎng)來(lái)，他帶領(lǐng)全所員工在電力生產(chǎn)和營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成績(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的電力保障基礎(chǔ)。

　　今年，根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展的若干意見(jiàn)》和貴州電網(wǎng)公司“兩個(gè)創(chuàng)建”的工作要求，西江供電所以創(chuàng)建“隊(duì)伍廉潔、行為規(guī)范、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的供電所為目標(biāo)，針對(duì)搶修時(shí)限、供電質(zhì)量、供電可靠性、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、繳費(fèi)的方便性等方面的因素，陳禮彪帶領(lǐng)全所員工以“五化”建設(shè)為載體，創(chuàng)建“廉潔高效、為民服務(wù)”供電所。

　　“五化”即：交費(fèi)就地化、抄表無(wú)人化、報(bào)修分秒化、業(yè)擴(kuò)小時(shí)化、管理半軍事化的“五化”推進(jìn)供電所規(guī)范化管理。自年初實(shí)行“五化”供電所規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了客戶及工商物價(jià)零投訴，信訪監(jiān)察無(wú)舉報(bào)，客戶滿意率達(dá)96%，受到社會(huì)各界好評(píng)和贊許。

　　舍小家顧大家

　　翻開陳禮彪工作日記的首頁(yè)，便會(huì)看到：“用心服務(wù)客戶，是供電人的基本職責(zé)，努力讓客戶滿意，是我工作的最終目的”這幾行醒目的字句。帶著這種孜孜追求，他用行動(dòng)體現(xiàn)自己的價(jià)值，嚴(yán)格履行供電承諾。2008年，貴州遭遇百年一遇的凝凍災(zāi)害，整個(gè)雷山電網(wǎng)全部癱瘓。

　　面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難，作為供電所長(zhǎng)的陳禮彪，盡管當(dāng)時(shí)雙腳患有風(fēng)濕關(guān)節(jié)的他主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)著他的隊(duì)員們投入到緊張的抗冰保電搶險(xiǎn)第一線。堅(jiān)持在抗冰搶險(xiǎn)一線整整24天576個(gè)小時(shí)不回家。在春節(jié)期間，他的妻子和女兒打電話叫他回家過(guò)年，他對(duì)家人說(shuō)：“現(xiàn)在整個(gè)雷山電力中斷，處于危機(jī)之中，老百姓還處在黑暗里，我作為供電所的負(fù)責(zé)人，怎么還有心思回家過(guò)年呢?”為了大家,為了苗鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶早日恢復(fù)光明,他毫不猶豫的拋下了小家顧大家。

　　在惡劣的氣候條件下，在災(zāi)情不斷擴(kuò)大的冰災(zāi)面前，他和職工們每天堅(jiān)持搶修到夜晚10點(diǎn)多鐘。餓了，啃幾個(gè)饅頭充饑，腳凍了，在冰塊上跺跺腳發(fā)熱，手凍了，用力搓搓手、用嘴哈哈手來(lái)取暖，天黑了，用手電筒和汽車燈光照明進(jìn)行搶修。由于十多天來(lái)沒(méi)有很好的睡上一覺(jué)，他的眼睛總是紅紅的，人也消瘦了許多，在搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)太困倦了，就在汽車上打個(gè)盹。由于勞累和寒冷，他風(fēng)濕一直未好，熱心的兄弟們都勸他到醫(yī)院去看一下病，他卻說(shuō)：“這點(diǎn)風(fēng)濕小病算什么，干活手身子發(fā)熱就會(huì)好”，這樣一熬就是十多天。

　　景區(qū)客戶心中“電保姆”

　　隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的快速發(fā)展，西江鎮(zhèn)平均每月用電量已經(jīng)突破70萬(wàn)千瓦時(shí)，保電任務(wù)越來(lái)越重。他時(shí)時(shí)告誡班組成員要與客戶多溝通、多了解，及時(shí)為客戶解決用電難事。在他看來(lái)，西江作為貴州省重點(diǎn)打造的旅游景區(qū)，供電所工作的好壞，不僅關(guān)系西江苗族同胞的生產(chǎn)生活，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。

　　他與當(dāng)?shù)仫嬍硺I(yè)和各式各樣的用電客戶服務(wù)交流時(shí)，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與認(rèn)可，平息怒氣、化解矛盾，成為當(dāng)?shù)厝罕娦哪恐?ldquo;電保姆”。

　　雖然當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)恢復(fù)供電，但陳禮彪帶領(lǐng)員工去向客戶道歉的舉動(dòng)，讓前來(lái)旅游的外國(guó)人所感動(dòng)，得到他客戶的理解和好評(píng)，這就是“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念。

　　余國(guó)興是西江苗寨的村民，外出務(wù)工多年后回鄉(xiāng)開了家農(nóng)家樂(lè)。說(shuō)到用電，他一個(gè)勁地感謝陳所長(zhǎng)：“農(nóng)家樂(lè)剛開始裝修，線路要多大線徑的、要裝多大的電表才夠用等，我一概不懂。”

　　余國(guó)興來(lái)到供電所說(shuō)明情況后，陳禮彪當(dāng)天就組織進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，不到兩天時(shí)間就把線路接好了。直到現(xiàn)在，哪怕是換個(gè)燈泡、接根保險(xiǎn)絲，只要打個(gè)電話，供電所的工作人員不到20分鐘就會(huì)趕過(guò)來(lái)處理。

　　20分鐘，正是西江供電所對(duì)景區(qū)搶修的到達(dá)時(shí)限。為保證西江千戶苗寨上百家農(nóng)家樂(lè)安全可靠用電，西江供電所還專門成立了農(nóng)家樂(lè)幫扶小組，為開設(shè)農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)的農(nóng)戶提供免費(fèi)的室內(nèi)外線路布置安裝，讓西江的農(nóng)家樂(lè)和商戶享受VIP客戶待遇。

　　還有就是今年5月17日，雷山境內(nèi)連續(xù)的暴雨和雷鳴，35千伏西江變電站10千伏西開線和10千伏西黃線故障跳閘，引起西江苗寨景區(qū)停電。

　　面對(duì)這樣的情況，陳禮彪接到調(diào)度故障巡視調(diào)令后，立刻帶領(lǐng)供電所員工進(jìn)行排查故障恢復(fù)供電，但由天上仍然下著大雨，時(shí)間一分一秒的過(guò)去，24:30分安排的三組人員已經(jīng)把所有的桿塔都一一查明仍然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。

　　此時(shí)大雨下個(gè)不停無(wú)法在進(jìn)行繼續(xù)排查故障，24:40分，供電所所有人員集中后主動(dòng)前往黔森賓館向客戶道歉。在賓館門口，有四五個(gè)外國(guó)游客坐著閑聊，陳禮彪看著外國(guó)游客似乎不懂中文，要求員工用英語(yǔ)向外國(guó)游客進(jìn)行道歉，外國(guó)游客望著外面下著的大雨豎著大拇指說(shuō)：“you are good!”在供電所員工臨走時(shí)還說(shuō)了一句生硬的中文：“那是天氣的原因，你們辛苦了”。

　　“多把光明送給別人，多把委屈留給自己，真心做好服務(wù)，客戶舒心了，我們才放心。”這是陳禮彪和同事們說(shuō)的最多的一句話。

　　近年來(lái)，陳禮彪帶領(lǐng)全所員工，團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)工作不斷取得新的成績(jī)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“用心點(diǎn)亮苗鄉(xiāng)侗寨”的服務(wù)品牌，用心當(dāng)好苗嶺山下光明的使者，為照亮鄉(xiāng)土默默地奉獻(xiàn)著。在他的帶領(lǐng)下2012年西江供電所獲得了南方電網(wǎng)公司授予“工人先鋒號(hào)”等光榮稱號(hào)。(陳舉)