(七)換位思考理解群眾

　　16：01，說好了由村支書文光陽主持，老屋基組組長文秀國召集山林權屬糾紛當事人代表開個懇談會，由駐村干部聽取大家意見后、傳達鎮黨委“五點承諾”、規勸大家理性上訪最好是訴狀法院判決。但文光陽支書、駐村干部吳秘書與文秀國一見面才說上兩句話，文秀國就不辭而別不知去向。

　　16：20，駐村干部手機上收到文秀國的短信：“吳秘書，對不起。我確實有事在身召集不了開會人。請原諒!”

　　“按日程安排，駐村干部今天還要與3位村民一一見面，為他們。”吳秘書對文光陽支書說。一是文炳良、潘澤勇夫婦“我家為什么又不是雙女結扎戶啦?”駐村干部4月1日專程到市辦證大廳“計生局”窗口查閱《貴州人口計生政策法規匯編》“關于獎扶確認條件……”今天要當面向文炳良夫婦按政策回答其疑問;二是單身漢文光周“請吳秘書給我找個老婆?”今天也要單獨與文光周交心談心;三是雙目失明楊仁菊“我已辦理一級殘疾證，有什么補助不?”吳秘書經調查研究、查閱資料、翻看文件的基礎上，今日專門來向村民回答疑難問題。

　　“文炳良夫婦、文光周、楊仁菊等村民都‘消失’了，只能改日再來與村民見面啦。”文光陽支書對駐村干部吳秘書說。

　　(八)有求必應服務群眾

　　17：15，駐村干部吳秘書返回凱里市區，應荷花村長田組文玲的電話之托，專程到凱里城區洗馬河狀元府二樓“健身房”向游經理咨詢“不用藥物不收費、理療儀療治康復”的詳細情況，并及時與文玲的丈夫羅同文進行交流。

　　19：50，他又接到荷花村營上組潘啟貴、楊光英二位老人的電話，他們為“公路侵占田土久拖不補償倍受煎熬”而再次讓吳秘書到他家幫忙寫一份報告材料。吳秘書理解二老心境和難處，答應明天回黃平老家上墳祭祖后親自到營上組二老家處理其傷心事。（吳沈林恩 趙江浩）