一個告誡對干部：

　　要懷著深厚感情對待信訪群眾，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅決克服官僚主義、形式主義，堅決拋棄不負(fù)責(zé)任、糊弄群眾的不良風(fēng)氣

　　盡管天氣悶熱，栗戰(zhàn)書絲毫沒有休息一下的意思。

　　一位當(dāng)?shù)匦旁L干部在會議室外的走廊里感慨道：“栗戰(zhàn)書書記常說，解決群眾的事情，不能拖拖拉拉，最好一分鐘都不要耽擱。今天我算是見識了。”

　　西秀區(qū)雙堡鎮(zhèn)一位姓楊的女士訴苦，自己家186平米的住房2002年因修路被強(qiáng)拆，至今沒有補(bǔ)償。自己上訴到法院，市中院對原被告雙方進(jìn)行調(diào)解，至今也沒有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。栗戰(zhàn)書當(dāng)即表態(tài)，立即與有關(guān)方面協(xié)商研究，盡快處理。

　　一個簡單的拆遷補(bǔ)償，拖了10年，栗戰(zhàn)書對此似有所思。他對在場的干部說，很多上訪群眾反映的問題其實并不復(fù)雜，涉及面也不大，但往往一拖就是幾年甚至十幾年。上訪人投訴幾次甚至幾十次，得到的答復(fù)可能都是“有關(guān)部門正在研究”。栗戰(zhàn)書指出，其實只要我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部真正深入下去，用心解決問題，很多矛盾都是能夠及時化解的。

　　接待完上訪群眾，栗戰(zhàn)書對來訪群眾說：“我有一些話要對領(lǐng)導(dǎo)干部們講，這些話都是開誠布公的，大家有興趣也可以坐下來聽聽。”

　　這樣“過癮”的上訪，不少老上訪戶從來沒有遇到過。上訪群眾留了下來，好奇地聽省委書記要說些什么。

　　栗戰(zhàn)書說，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和“包案制度”，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，為全省改革發(fā)展凝聚廣泛力量、奠定堅實基礎(chǔ)。要懷著深厚的感情對待信訪群眾。一是熱情接待、耐心傾聽訴說;二是設(shè)身處地、多作換位思考;三是千方百計、切實解決問題;四是宣傳政策、做好正面疏導(dǎo)。要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，接訪要真“接”，包案要真“包”，堅決克服官僚主義、形式主義，堅決拋棄不負(fù)責(zé)任、糊弄群眾的風(fēng)氣，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，防止“小事拖大”、“小事拖炸”。

　　六點半，栗戰(zhàn)書要離開信訪局了，他同信訪干部和上訪群眾一一握手話別。他語重心長地對信訪干部說：“從事信訪工作的同志很不容易，我非常理解你們，每天要接待這么多的上訪群眾，什么情況都會遇到，有的來訪群眾還會情緒激動，和你們大吵大鬧，別說上訪群眾，就算是家里人，都會有不耐煩的時候，你們能耐心聽上訪群眾反映問題，苦口婆心講政策、作引導(dǎo)，千方百計搞協(xié)調(diào)、幫群眾，表現(xiàn)出很高的覺悟，你們是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶，是黨的好干部、群眾的貼心人，在這里，我向你們和全省的信訪干部致以親切的慰問!”

　　此時，一位上訪群眾緊緊握住栗戰(zhàn)書的手不愿松開，栗戰(zhàn)書對信訪群眾說：“我們知道，大家來訪也很不容易，大多有難處。不到萬不得已，誰愿意拋家舍業(yè)、風(fēng)餐露宿來上訪，我們理解你們。也希望你們理解黨和政府，理解我們的黨員干部和信訪干部。我們互相理解、互相支持，共同把家鄉(xiāng)建設(shè)得更美好，日子過得更紅火，好不好?

　　話音剛落，群眾對省委書記掏心窩子的話報以熱烈掌聲。(記者 趙國梁 )