凱供局推出"四個一百"工程 提升客戶滿意度
3月12日，凱里供電局優質服務“四個一百”工程新鮮出爐，進一步提升客戶滿意度。
為提高農民客戶電能質量，減少農村居民客戶火災，該局在2012年開展了“百村萬戶”臺區改造工程。改造工程針對該局農村客戶多數為木房住宅的特點，在下屬臺江供電局試點的基礎上，采用高標準的設計規格。該工程建成后，完全能滿足農村居民客戶10年以上的供電能力，并基本做到杜絕表前電氣火災事故，同時可減輕供電部門抄表人員的抄表工作量，并將極大地提高農村客戶的用電質量。為配合“百村萬戶”臺區改造工程，該局推出“四個一百”工程，即設立一百個農村收費點，設立一百個舉報箱，設立一百個宣傳欄，放一百場“安全用電知識”的電影，以實際行動提升客戶滿意度。
據了解，去年來，該局高度重視客戶滿意度評價，相繼開展了安全用電及節能減排宣傳、真情“六走進”等系列活動，不斷提升客戶滿意度。近日，該局又根據有關通知，成立了客戶滿意度提升工作領導小組，并針對供電搶、報修服務時限、供電質量、供電安全、供電可靠性、營業廳服務環境、繳費的方便性等方面，制定凱里供電局2012年客戶滿意度提升方案，進一步提高該局客戶滿意度。
此外，該局還進一步提升全網標準化服務和精細化管理力度,將服務方式從原來的單一服務模式，上升到統一受理客戶的故障報修、停電咨詢、電費咨詢、投訴舉報、客戶建議等業務，并實行服務質量監控,規范供電服務方式，提高服務質量，確保人員、工作場所、信息網絡和技術建設穩步到位，24小時最大限度滿足客戶用電需求。
該局表示，將高度重視、超前謀劃，全面、迅速開展提升客戶滿意度相關工作。系統各單位各級部門要把提升客戶滿意度作為重要責任之一，無論是在營業廳、搶、報修服務、或是為客戶辦理其他業務時，相關工作人員一定要秉承“以客戶為中心”的服務理念，將客戶滿意裝在心頭，付諸行動。(祝徐 石冰)
