黨的二十屆四中全會對“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”“提高公共服務水平”作出重要部署。黔東南州各級政務部門以全會精神為指引，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，深入推進政務服務改革，通過窗口服務的提質增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，將全會部署轉化為惠企利民的生動實踐。
 

　　走進黔東南州政務服務中心，寬敞明亮的大廳內秩序井然，“一窗通辦”綜合服務窗口高效運轉，“企業(yè)之家”專區(qū)里，工作人員正為企業(yè)代表細致講解政策、梳理辦事流程。“以前遇到問題不知道該找哪個部門，有了‘企業(yè)之家’，有疑問第一時間就能想到這里，辦事和后續(xù)跟進服務都很到位。”辦事企業(yè)代表李寧感慨道。
 

　　“過去企業(yè)辦事要在多個部門間來回跑，現(xiàn)在只要到‘企業(yè)之家’窗口，就能實現(xiàn)‘進一個門辦所有事’，滿足企業(yè)全生命周期服務需求。”黔東南州政務服務中心企業(yè)服務科副科長吳客淞介紹。目前，該中心已推動“全省通辦、跨省通辦、一網通辦、一窗通辦、一證通辦”改革落地，形成對標大灣區(qū)打造營商環(huán)境“先行區(qū)”的19項改革成果，在全省率先推行“云勘驗”服務，創(chuàng)新建立“審批代辦中心”“工程項目聯(lián)審聯(lián)批中心”，并健全12345熱線工作機制，實現(xiàn)工程項目申請材料壓減56.25%、審批時限壓縮65.79%。

　　在鎮(zhèn)遠縣政務服務中心，“以民為本”的服務理念同樣體現(xiàn)在細微之處。“受朋友委托來辦殘疾證，沒想到在醫(yī)院出具醫(yī)學證明后，到這里一個窗口就能同時辦好殘疾證、生活補貼和護理補貼，以前得跑民政局、殘聯(lián)好幾個部門!”辦事群眾陸承勇點贊道，他還回憶起此前辦營業(yè)執(zhí)照的經歷，“過去跑多個部門才能辦成的事，現(xiàn)在很多都能‘一站式’解決，太便民了。”
 

　　據(jù)了解，鎮(zhèn)遠縣政務服務中心深化流程再造，整合高頻“一件事”服務場景，通過跨部門數(shù)據(jù)共享打破壁壘，壓減材料、壓縮時限。自助服務區(qū)內，自助辦稅機、出入境自助拍照機等設備一應俱全;線上服務平臺整合數(shù)百項服務，從水電費繳納到公積金提取，指尖輕點即可辦結。
 

　　“我們始終把‘群眾滿意’作為第一標準，通過‘一窗受理、集成服務’‘局長走流程’‘辦不成事反映窗口’等舉措破解辦事堵點。”鎮(zhèn)遠縣政務服務中心黨組書記、主任馬曉婭說，下一步將聚焦數(shù)據(jù)共享、服務延伸、隊伍建設，推動更多事項“就近辦、網上辦、掌上辦”。

　　麻江縣政務服務中心深化“一窗受理、并聯(lián)審批”改革，實現(xiàn)個體工商戶開辦“當日申請、當日辦結”，設立審批代辦服務中心提供全程幫辦代辦，并拓展“跨省通辦”、推進7×24小時“隨時辦”服務。
 

　　“我們聚焦‘高效辦成一件事’，推行‘一窗通辦’，企業(yè)開辦辦理時限壓縮到一個工作日內，零跑腿事項達87.8%。”麻江縣政務服務中心黨組成員、副主任張仁貴介紹。數(shù)據(jù)顯示，2024年麻江縣新增個體工商戶1062戶，帶動就業(yè)超5000人，全社會消費品零售總額達18.38億元。

　　雷山縣將服務下沉作為優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵舉措。不久前，雷山縣政務服務中心與中國移動雷山分公司簽訂“雷山政務·移動辦”合作協(xié)議，群眾在本地移動營業(yè)廳即可享受政務幫辦、代辦、咨詢服務，為構建“15分鐘政務服務圈”奠定基礎。“這是我們打通服務‘最后一米’的關鍵一步，借助移動公司線下網絡，偏遠村寨群眾也能享受到便捷服務。”雷山縣政務服務中心黨組書記、主任陳榮說。
 

　　為讓“一窗通辦”落地見效，丹寨縣搭建政務服務數(shù)據(jù)共享平臺，打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)企業(yè)基本信息、審批結果等數(shù)據(jù)實時共享。同時，通過常態(tài)化走訪企業(yè)、暢通訴求溝通渠道，精準對接企業(yè)需求，讓政務服務更對味、更貼心。截至目前，丹寨縣已提供“一件事”集成服務5408件，收集并妥善處置企業(yè)合理訴求65件，通過社區(qū)、景區(qū)、商圈各服務網點提供業(yè)務咨詢辦理1700余件，企業(yè)群眾對政務服務的滿意度和獲得感顯著提升。
 

　　從州政務服務中心的統(tǒng)籌推進，到各縣市的特色實踐，黔東南州正以黨的二十屆四中全會精神為強大動力，通過窗口服務的持續(xù)優(yōu)化升級，不斷破解企業(yè)群眾辦事堵點難點，有效激發(fā)市場活力與社會創(chuàng)造力。基層干部群眾用務實創(chuàng)新的行動，讓全會精神在黔東南落地生根、開花結果，為全州經濟社會高質量發(fā)展注入了強勁的政務服務動能。

　　黔東南州融媒體中心記者 石世艷 王金海

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