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本網訊 今年,縣政務中心圍繞打造“貴人服務,當好店小二”品牌活動,著力在政務服務營商環境方面下功夫,立足為企業服務為目標,以企業為貴,為企業當好店小二。
一是當好企業“總客服”。充揮發揮12345政務服務熱線功能作用,將企業訴求納入服務范圍,建立12345熱線臺賬,抓好工單轉辦、督辦,確保企業反映的問題和合理訴求能夠及時、高質量處置,做到“民有所呼我有所應”。
二是推進政務服務“好差評”,面向社會接受監督。通過貴州政務服務網、12345熱線、貴人服務小程序、微信二維碼、來電、來訪等方式,開展“好差評”線上線下全覆蓋,接受社會公眾的監督。設立“投訴崗”,傾聽企業心聲,積極推動解決企業最關心、反映最強烈、最想反映的辦事痛點、難點問題,不斷實現“辦事效率更高、服務態度更好、讓群眾更滿意”的目標。
三是為企業定制服務,當好企業“店小二”。推行企業定制服務,以企業需求為導向,加強引導、幫辦、陪同服務等制度的應用。聘請大學生、自愿者到大廳開展引導、幫辦和陪同服務。設立惠企窗口17個,收集“暫免征收小微企業殘保金、創業擔保貸款、自主創業補貼和創業場所租賃補貼”等惠企政策,印制宣傳折頁1800份,為企業提供政策解讀服務、許可輔導服務、并聯審批服務和審批代辦服務。上半年幫辦代辦企業服務131件。
四是為企業和群眾減負,辦事無憂。上半年為企業開辦提供免費刻制印章服務,共141家企業享受了免費刻章政策,減免20.2萬余元刻章費用。在政務大廳設立郵政寄遞窗口,免費為企業郵寄證照,降低企業辦事成本,打通服務群眾“最后一公里”。截至目前,共開展免費郵寄服務93件次2970元。(羅桃珍)
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