2020年3月12日侯某(湖南新化縣)駕駛一輛重型自卸車沿黎爐線從榕江往黎平方向行駛，20:05分行至黎爐線20公里+200米處將行人楊某澤(74歲)碰撞成重傷，2020年3月25日受害人楊某澤醫(yī)治無效死亡。

　　事故發(fā)生后，縣交調(diào)委首先組織肇事車主與受害人家屬進行調(diào)解，其家屬索賠壹佰貳拾萬元，肇事方認(rèn)為此次交通事故尚未有交警部門的事故責(zé)任認(rèn)定書不同意支付而調(diào)解未果。

　　2020年3月15日縣交調(diào)委再次組織雙方協(xié)調(diào)受害人家屬仍然要求對方賠償壹佰貳拾萬元，肇事方主張等待交警部門的事故責(zé)任認(rèn)定書下達(dá)后并根據(jù)責(zé)任的大小來協(xié)調(diào)賠償事宜，除肇事方支付了傷者的部分醫(yī)療費壹萬叁仟元外，雙方對其他賠償沒有達(dá)成共識。

　　2020年3月25日受害人醫(yī)治無效死亡，死者家屬情緒激動向肇事方索賠壹佰貳拾萬元，肇事方堅持等待交警隊的責(zé)任認(rèn)定后再談賠償。

　　通過縣交調(diào)委耐心做工作后肇事方才同意按車輛投保的保額由保險公司支付壹佰萬元后自己另賠償伍萬元，雙方最后達(dá)不成協(xié)議，調(diào)解工作暫時擱淺，事后縣交調(diào)委先后組織雙方4次調(diào)解都因雙方互不退讓而無果。

　　2020年4月25日，《黎平縣公安局道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》對本次事故作出認(rèn)定，本次故事由肇事方負(fù)全部責(zé)任。

　　為防止矛盾激化，充分發(fā)揮縣矛盾糾紛多元化調(diào)解工作機制作用，做到矛盾糾紛不上交，4月28日，縣交調(diào)委聯(lián)動縣多調(diào)中心共同協(xié)商處理本次事故的賠償工作，組織雙方進行第7次協(xié)調(diào)，并嚴(yán)格按照調(diào)解程序依法進行，由申請方和被申請方選出的家屬代表，安排嚴(yán)格的座次、宣布調(diào)解紀(jì)律和程序，告知雙方權(quán)利義務(wù)，讓雙方當(dāng)事人按照調(diào)解主持人的工作思路依法進行。

　　調(diào)解中，調(diào)解人員對當(dāng)事人進行集中、分散、面對面、背靠背等方式進行思想疏導(dǎo)，根據(jù)死者的年齡、配偶的贍養(yǎng)和事故的責(zé)任進行現(xiàn)場說法，曉之以情、動之以理，把情、理、法三個融合，最后雙方當(dāng)事人接受了調(diào)解員的調(diào)解方案，雙方達(dá)成了由肇事方除保險全額賠償外，另賠償死者家屬玖萬叁仟元的調(diào)解協(xié)議，受害方自愿向肇事方出具《刑事諒解書》，最終平息了一起持續(xù)20多天的交通事故人身損害賠償糾紛，切實維護了雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護了社會的穩(wěn)定。(鄭敬華)