----------------萬博分局消費維權(quán)工作取得實效
 

　　本網(wǎng)訊  萬博分局今年消費者權(quán)益保護工作在市局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站” 及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。

　　一、完善消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善州局、市局、分局消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，目前分局共建立4個維權(quán)站工作人員調(diào)整，共有8名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能。

　　二、做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解等工作信息及時匯總向市局、州局報告。二是充分發(fā)揮“12315”網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示10條，上報典型案例1條，為上級部門消費者科學決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴297件，調(diào)解成功率達96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1094，852.3元。

　　三、“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權(quán)益，我局按照州、市局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權(quán)“五進”活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了市監(jiān)部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)、個體工商戶行政約談，加大對“12315”維權(quán)站工作指導力度，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設(shè)，在1個超市，2個旅游景點，1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“快速通道”，指導“快速通道”單位開展工作并準確及時錄入處理消費投訴信息。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權(quán)知識進社區(qū)、進農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費維權(quán)知識等活動，不斷提高消費者的自我維權(quán)意識。