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為加強(qiáng)對(duì)家用汽車銷售和售后服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益，河北省消協(xié)、省汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì)將按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)部署，7月23日起至9月底在全省范圍內(nèi)開展“汽車消費(fèi)維權(quán)季”家用汽車行業(yè)服務(wù)狀況監(jiān)督調(diào)查和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。

活動(dòng)中，河北省各地消協(xié)組織將對(duì)本地轄區(qū)內(nèi)所有家用汽車4S店進(jìn)行汽車行業(yè)服務(wù)狀況監(jiān)督調(diào)查和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。省消協(xié)希望全省各家用汽車經(jīng)營(yíng)單位作為是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，要積極參與本次活動(dòng)，認(rèn)真審視自己的經(jīng)營(yíng)理念和策略，深入自查自糾，對(duì)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”和各種違法行為及時(shí)糾正，落實(shí)法律規(guī)定，履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

長(zhǎng)城網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道將做為此次活動(dòng)官網(wǎng)，全程跟蹤報(bào)道，并制作活動(dòng)專題。

您如果遇到汽車消費(fèi)維權(quán)方面的問題或者有汽車行業(yè)內(nèi)幕信息想要揭露，可以通過以下方式聯(lián)系到組委會(huì)工作人員：

聯(lián)系電話：0311-86058364 89250856

電子郵箱：542614163@qq.comchsh315@126.com

監(jiān)督調(diào)查和評(píng)議的主要內(nèi)容

1.在汽車銷售和保養(yǎng)、維修過程中，價(jià)格收費(fèi)是否能確保消費(fèi)者的知情權(quán)，是否存在虛假價(jià)格表示、強(qiáng)制收費(fèi)、加價(jià)提車等多收費(fèi)、亂收費(fèi)等違法行為，是否能按照消費(fèi)者要求提供詳細(xì)的賬單等;

2.是否以不平等格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù);是否依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定誠(chéng)實(shí)履約;是否購(gòu)車強(qiáng)制上保險(xiǎn);保養(yǎng)、維修車輛時(shí)是否使用假冒偽劣汽車零部件，是否虛報(bào)維修項(xiàng)目、過度維修，或者故意設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用支出等;

3.是否存在收集、使用和管理消費(fèi)者個(gè)人信息的不當(dāng)行為，是否出賣或泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息或?qū)⑾�費(fèi)者個(gè)人信息用于其它商業(yè)目的的行為等;

4.是否有完善的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，是否為消費(fèi)者提供方便的售后服務(wù)，是否存在對(duì)消費(fèi)者的合法要求拖延或無理拒絕情況等;

監(jiān)督調(diào)查和評(píng)議的主要方式

根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，綜合采取明察暗訪、公開點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)體察、受理投訴、座談評(píng)議、約談曝光等方式開展監(jiān)督調(diào)查和組織消費(fèi)者評(píng)議。

汽車維權(quán)別怕 專家來啦!

為保護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益，打造安全放心汽車消費(fèi)環(huán)境，近日，北京市房山區(qū)組建了以19家汽車4S企業(yè)為主體的汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)，并成立了汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛，鑒別汽車糾紛故障問題，降低爭(zhēng)議雙方維權(quán)成本。

汽車投訴結(jié)果顯示：發(fā)動(dòng)機(jī)投訴最多

經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置，汽車有問題不告知，甚至將他人使用過的汽車進(jìn)行二次銷售……據(jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提供的投訴內(nèi)容顯示，2014年3·15晚會(huì)12315熱線共接到消費(fèi)者電話5678個(gè)，其中汽車類投訴仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。