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(電梯全部按鈕失靈。圖片由小區(qū)居民提供)

12月20日，凱里一高層小區(qū)19層住戶吳女士向貴州都市報(bào)記者反映稱，她們小區(qū)的兩部電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，有時(shí)甚至雙雙癱瘓，已嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的工作與生活。

21日，記者根據(jù)吳女士反映的情況，找到了這個(gè)名為博南新區(qū)青青家園的小區(qū)。在2號(hào)樓正好遇到25樓的包女士，她說，20日上午7點(diǎn)50分，電梯壞在16樓和17樓之間，五六人被困10多分鐘，其中有2個(gè)小學(xué)生從電梯爬出來后嚇得大哭，她的爸爸和弟弟也在其中，體會(huì)到了驚魂一刻，真慶幸沒出什么大事。

據(jù)吳女士介紹，之前的19日下午6時(shí)50分左右，2號(hào)樓一位居住在28層的女士出門乘坐電梯下樓時(shí)，電梯卡在八樓動(dòng)彈不得，所有樓層按鍵失靈，10秒以后電梯門打開發(fā)現(xiàn)電梯沒有向平時(shí)一樣卡在準(zhǔn)確位置，而是上浮了一點(diǎn)，就像一個(gè)小臺(tái)階一樣，而這次電梯門能打開那時(shí)湊巧有個(gè)女生按了八樓的電梯門，否則這位女士不知道要被困多久。

“這里的電梯故障對(duì)居民來說已經(jīng)是家常便飯了，有的居民被嚇著后還以為電梯里鬧鬼。”吳女士說，因?yàn)殡娞萁?jīng)常出現(xiàn)故障，居民不得不擔(dān)憂與焦慮，正常生活也受到很大影響。

經(jīng)了解，2號(hào)樓一共有116戶業(yè)主，住戶基本為上班一族，60%-70%的家庭都是老人在家?guī)兔�帶孩子并�?fù)責(zé)接送，從12月初到12月19日，一直只有一部電梯在供住戶使用，12月19日傍晚，兩部電梯全部停運(yùn)，經(jīng)搶修，臨時(shí)恢復(fù)了一部電梯，但使用時(shí)間還不足12小時(shí)又因故障問題全部關(guān)閉，不少住戶不得不爬一二十層樓梯回家。

據(jù)了解，電梯出現(xiàn)故障后，物業(yè)公司也會(huì)聯(lián)系電梯維保公司來修理，但問題得不到徹底解決。“電梯長期出問題，我們希望最好是更換，可是物業(yè)公司沒有答復(fù)。”一名居民說，他們?cè)��?jīng)撥打過“12365”維權(quán)電話進(jìn)行投訴，但并沒有任何人前來處理。

目前，住戶們已把情況反映到該小區(qū)的物管公司，希望能盡快解決電梯問題，讓住戶們過上正常的生活。

記者21日下午撥打“12365”維權(quán)電話了解到，居民在對(duì)電梯故障或質(zhì)量問題進(jìn)行投訴時(shí)，工作人員會(huì)將投訴情況分發(fā)到投訴人所在地區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門，然后再由質(zhì)監(jiān)部門在30日之內(nèi)對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查和處理。(記者：楊光乾 來源：貴州都市報(bào))