本網訊 雷山縣在踐行黨的群眾路線教育實踐活動中，樹立“群眾利益無小事”理念，縣鄉村三級轉變職能，變“管理”為“服務”，建立縣、鄉、村三級政務(便民)服務中心(站)，切實解決服務群眾“最后一公里問題”，黨群干群的“血肉情”新風撲面。

　　窗口服務讓群眾少進一道門

　　“服務中心真好，只要群眾動動嘴，干部就給我們跑腿，用不著再跑再問了!”3月30日，郎德鎮也改村民文志忠臉上露出了滿意的笑容。文志忠愛人因患腦梗死住院共花去28917元，縣農合為他報銷23133元，由于是特困戶，他申請特重大醫療救助5783元已獲得縣民政部門的批準，但他對怎樣辦理醫療救助手續不清楚，家里有病人又需要人照顧，真是愁大了頭。當他了解到鎮政務服務中心開展代辦服務時，他放心地將醫療救助的材料和身份證及個人賬號交給鎮民政工作人員龍再勝去全權辦理。

　　針對群眾辦事難的實際情況， 雷山 縣在縣、鄉(鎮)、村(社區、居)建立三級政務服務網絡，把相關職能部門入駐縣、鄉鎮政務服務中心，讓老百姓找得到人、辦得成事，并通過受理、承辦、回復三個環節，實現一站式服務、一次性辦結，真正做到“敞開一扇門，辦成千家事”，把服務送到了群眾身邊。

　　“原來要跑幾趟才能辦完的事，現在只進一個窗口就能辦完，讓群眾少走一段路、少進一道門、少找一個人!”鎮政務服務中心負責人張雷說。為讓群眾在雙休日、下班時間能辦成事，鎮政務服務中心積極推行延時服務、錯時服務、預約服務、代辦服務、上門服務等，受到群眾的歡迎和稱贊。

　　延伸服務讓群眾足不出戶辦成事

　　“足不出戶就能把事辦妥，太方便了!”郎德鎮下郎德村民吳德軍對村級便民服務站贊不絕口。原來，吳德軍身有殘疾，一生不當愛出門的他，正想為辦個殘疾證發愁，村便民服務站的負責人吳誠了解情況后，聯系駐村干部幫他完善相關材料和手續，用不到一天的時間就幫他把殘疾證給辦了下來，還親自上門給他拿過去。

　　“把政務服務建到村組去，讓群眾在家門口就能辦成事!”縣政務服務中心負責人劉春江說。雷山在八個鄉鎮和66個村分別建立了政務服務分中心和服務室，開通了西江鎮干榮村、大十字社區等16個村級便民服務中心聯網審批試點。

　　縣、鄉鎮服務中心和村級站還采取發放宣傳資料、廣播、會議等多種方式加大宣傳，共發放宣傳手冊、傳單等1萬余份，提高群眾對中心(站、點)的服務內容、方式、流程等的知曉率。將坐班(值班)人員安排、聯系電話、監督投訴方式等一并公開，嚴格執行考勤、全程代理服務、值班等制度，通過制度規范行為，提升服務質量。

　　建章立制讓辦事公開透明

　　“以前事情即使辦成了，心中總是不滿意，交費是工作人員說了算，自己也不清楚。”在縣政務服務中心大廳里，市民楊光元說，“現在辦事程序和辦事公開都上墻了，哪些交費哪些不交費，心中一目了然，事情辦下來爽多了!”

　　為形成有效的管理方法，該縣相繼建立和完善首問責任制、限時辦結制、約時辦理、辦事跟蹤、上門服務、責任追究制，對便民利民服務指南和制度進行匯編，統一了服務標識、運行方式步驟、組織保障，明確了參與服務的部門單位、人員調配方式、服務事項、收費項目、辦事程序和制度、管理考核辦法。縣政務服務中心采取三級聯網辦事，并把服務工作納入視頻監督，增強政務服務工作的透明度和公開化，“吃拿卡要”、“推拖慢”等現象消失得無影無蹤。

　　據統計，截止目前，雷山縣、鄉、村三級政務(便民)服務中心累計受理業務 554012件，辦結業務553457件，辦結率為99.96%，信訪“直通車”到矛盾和問題較多的村寨開展接訪、走訪、回訪48次，接受群眾咨詢732 人次，化解突出矛盾5件，切實做到小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上交，極大地改進黨群干群關系，促進城鄉和諧發展。 (潘國雄)