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貴州保監局扎實開展保險公司客戶滿意度調查工作，全面了解保險消費者對保險公司服務滿意度情況，查找保險服務的薄弱環節和主要問題。
合理確定抽樣樣本，將符合抽樣范圍的22家保險主體納入調查范圍，按照統計規則確定5000個成功總樣本，根據保險公司保費數額確定不同的抽樣數據。
科學厘定問卷指標，重點調查矛盾突出的車險理賠難和壽險個險、銀保銷售誤導問題，對調查問卷題目賦予不同的具體指標和分值進行量化處理，實現抽樣調查結果數據化。
扎實推動調查工作，強化對調查人員保險常識業務培訓，加大對調查過程的指導監督，確保調查結果客觀公正。(作者： 田洋)
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