主會(huì)場(chǎng)：

　　“會(huì)議管家”提供貼心服務(wù)

　　“今年舉行的生態(tài)文明貴陽(yáng)國(guó)際論壇2013年年會(huì)，規(guī)格提高、規(guī)模更大，這對(duì)主會(huì)場(chǎng)貴陽(yáng)國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心提出了更高要求。為給嘉賓提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)上創(chuàng)新了很多工作方法。”貴陽(yáng)國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心公關(guān)部工作人員劉璨璨說(shuō)。

　　其中“會(huì)議管家”就是今年的創(chuàng)新舉措。會(huì)議中心在每個(gè)會(huì)場(chǎng)設(shè)一名“會(huì)議管家”，為參會(huì)嘉賓提供服務(wù)，并負(fù)責(zé)在會(huì)議開(kāi)始之前進(jìn)行設(shè)備檢查、會(huì)場(chǎng)布置等工作。“會(huì)議管家”還會(huì)隨時(shí)注意會(huì)場(chǎng)的溫度變化，及時(shí)調(diào)控溫度，讓嘉賓感覺(jué)舒適。會(huì)議結(jié)束后，“會(huì)議管家”會(huì)仔細(xì)檢查參會(huì)嘉賓的坐席，發(fā)現(xiàn)嘉賓丟失的物件會(huì)及時(shí)收放好并進(jìn)行“失物招領(lǐng)”。

　　為構(gòu)筑“無(wú)障礙”的語(yǔ)言環(huán)境，會(huì)議中心定期對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)，遇到外賓需要服務(wù)時(shí)，工作人員可以與其簡(jiǎn)單交流。“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉，300多名員工在應(yīng)對(duì)能力、工作技能等方面都有很大提升，將為論壇提供更周全、更細(xì)致的服務(wù)。”劉璨璨說(shuō)。

　　城管：

　　“一對(duì)一”管理酒店周邊環(huán)境

　　“為保障服務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失，除整治市容環(huán)境外，市城管局還專門(mén)在嘉賓入住酒店周圍安排人員一對(duì)一定崗管控。從7月18日開(kāi)始，每天7點(diǎn)至24點(diǎn)不間斷巡邏，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。”市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　在籌備工作中，我市城管部門(mén)將云巖區(qū)、南明區(qū)、花溪區(qū)、觀山湖區(qū)范圍內(nèi)的主次干道、背街小巷、樓群院落、窗口部位、建筑工地等作為整治區(qū)域，從6月5日開(kāi)始就對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行摸排、清理。6月16日，城管部門(mén)對(duì)重點(diǎn)整治范圍內(nèi)的人行道、車行道、通車橋梁、涵洞、人行天橋、地下通道等進(jìn)行全面沖洗;清除中間隔離帶、道牙邊溝積塵;對(duì)渣土運(yùn)輸污染嚴(yán)重的路段進(jìn)行嚴(yán)格管控;對(duì)破損路面、“眨眼石”、排水不暢等市政設(shè)施問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)、疏通等。

　　此外，城管部門(mén)還實(shí)行包保責(zé)任制，成立8個(gè)督導(dǎo)組，對(duì)政要、嘉賓接(送)機(jī)線路，巴士線路和嘉賓入住酒店及“二環(huán)八路”市容環(huán)境整治工作進(jìn)行檢查，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間進(jìn)行整改。

　　衛(wèi)生：

　　開(kāi)通就醫(yī)“綠色通道”

　　7月18日至21日，我市衛(wèi)生部門(mén)將安排兩個(gè)梯隊(duì)、10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為論壇提供醫(yī)療保障服務(wù)，包括市一醫(yī)、二醫(yī)、五醫(yī)，市肺科醫(yī)院，省交通醫(yī)院等。第一梯隊(duì)由上述醫(yī)院派遣高素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員分駐嘉賓下榻酒店，安排1個(gè)救護(hù)車組待命。第二梯隊(duì)包括市一醫(yī)、二醫(yī)、五醫(yī)，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)傳染病、化學(xué)中毒等進(jìn)行醫(yī)療救治。各相關(guān)醫(yī)院還開(kāi)辟“綠色通道”，方便嘉賓和工作人員看門(mén)診、住院，執(zhí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，對(duì)擅離職守、工作不力的將堅(jiān)決予以問(wèn)責(zé)。

　　“各大醫(yī)院挑選的都是臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，以全力為論壇提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。”市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　酒店：

　　專設(shè)“接待服務(wù)中心”

　　在嘉賓入住酒店設(shè)置“接待服務(wù)中心”，是服務(wù)論壇的創(chuàng)新之舉。服務(wù)中心啟用之前，工作人員先參加多次培訓(xùn)，熟悉酒店環(huán)境及入住嘉賓的相關(guān)信息，為嘉賓提供地點(diǎn)提示、資料發(fā)放、臨時(shí)用車安排等服務(wù)。

　　此外，酒店內(nèi)工程部、餐飲部、安保部和后勤部等各部門(mén)共400余名員工分組組建若干個(gè)服務(wù)小組，由酒店“一把手”負(fù)責(zé)，24小時(shí)為嘉賓提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)。

　　論壇后勤保障組還強(qiáng)化對(duì)涉會(huì)酒店、會(huì)場(chǎng)等區(qū)域的檢查力度，包括食品衛(wèi)生、水、電、氣和通訊工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)對(duì)會(huì)場(chǎng)水壓監(jiān)測(cè)、供水管網(wǎng)的日常巡視等。

　　公安：

　　各警種組成“安保專班”

　　今年5月底，市公安局就開(kāi)始籌備論壇安保相關(guān)工作，而由各警種組成的“安保專班”成為一大亮點(diǎn)。

　　“‘安保專班’由特警、交警、消防、治安等各警種組成，主要根據(jù)各工作崗位的職責(zé)相互協(xié)作，確保論壇期間的治安、交通、公共安全等方面的秩序，以面保點(diǎn)，確保會(huì)場(chǎng)秩序穩(wěn)定。”市公安局指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，各警種已多次結(jié)合各自任務(wù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏勘、演練等，強(qiáng)化巡邏防控，為論壇舉行營(yíng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

　　觀山湖區(qū)：

　　高標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)籌備工作

　　由于論壇將在位于觀山湖區(qū)的貴陽(yáng)國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心舉行，觀山湖區(qū)肩負(fù)重任，承擔(dān)起“協(xié)辦”任務(wù)。該區(qū)按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的原則，認(rèn)真籌備、精心組織、周密安排各項(xiàng)工作。

　　為此，觀山湖區(qū)成立生態(tài)文明貴陽(yáng)國(guó)際論壇2013年年會(huì)環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展城區(qū)主干道、重要場(chǎng)所、相關(guān)路段、參觀沿線及參觀點(diǎn)周圍市容環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理與整治工作。

　　綠化景觀提升。5月以來(lái)，該區(qū)重點(diǎn)抓好云潭路、觀山路、北京西路及黔靈山路四條骨干道路的綠化景觀提升工作，擺放動(dòng)物造型植物、種植紅葉石楠球、移栽銀杏等。

　　城市垃圾清運(yùn)和環(huán)境綜合整治。該區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)和公廁改造維修，確保所有公廁設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境整潔、排水通暢、標(biāo)志清晰、裝飾得體。安排人員巡查城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域和路段的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，對(duì)受野廣告污損的道路燈桿、信號(hào)箱、公交站臺(tái)進(jìn)行噴漆作業(yè)，并增加果皮箱等。

　　市容整治。全面開(kāi)展為期100天的市容環(huán)境專項(xiàng)集中整治，依法取締各類違章占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)面延伸占道、非法占道洗車及違反“門(mén)前三包”責(zé)任制的行為，對(duì)非法懸掛、張貼的戶外廣告進(jìn)行全面清理。5月至6月取締違規(guī)設(shè)置布幅700余幅，大規(guī)模美化工地圍墻面積4萬(wàn)余平方米。采取24小時(shí)不間斷值守與固定巡查相結(jié)合的方式，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的非法倒土場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)防死守，封閉非法倒土場(chǎng)4個(gè)。

　　路燈、亮麗設(shè)施維護(hù)管理。成立亮麗管理辦公室，對(duì)現(xiàn)有亮麗設(shè)施進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，建立檔案，擬定維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，安排施工隊(duì)伍全面檢修維護(hù)，并通過(guò)遠(yuǎn)程控制中心實(shí)現(xiàn)對(duì)部分路段的亮麗智能化控制。對(duì)黔靈山路、北京西路、觀山路、云潭路路燈設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)，更換節(jié)能燈1.7萬(wàn)只，新增八匹馬轉(zhuǎn)盤(pán)自行車模型LED燈32套、透光燈7盞、改造電纜400米，確保亮燈率不低于98%。

　　市政設(shè)施維護(hù)。5月以來(lái)，該區(qū)共搶修、更換進(jìn)水井蓋座等300余套、進(jìn)水井補(bǔ)蓋490塊，人行道彩磚挖補(bǔ)維護(hù)2.2萬(wàn)余平方米、破損道沿維修更換6500余米。