家居電商的物流服務“防火墻”有哪些?七彩人生、顧家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可兒床墊、利豪沙、歐瑞家具、珀蘭床墊、高樂家居在物流服務方面或多或少都遇到了一些問題，涉及物流服務的各方面，總結下來主要分為五類：缺少全流程物流服務解決方案提供者;物流貨損率高，出現貨物破損，維修難，返廠成本高;配送服務無明確規范，使用后產品出現故障無人維修;最后一公里到不了家;信息無人跟蹤結單。

　　家居電商物流服務該如何突破?這不僅是此次研討會的重點，也是家居電商乃至家居行業的一個重要關注點。在這一環節中，針對商家遇到的五大問題，日日順家居服務團隊也逐一給出了自己的解決方案。

　　缺少全流程物流服務解決方案提供者?日日順家居服務為廠家提供全流程五大基礎服務，包括物流運輸服務、倉儲管理服務、配送安裝服務、維修退換服務、代收貨款服務。不僅如此，利用海爾日日順家居服務資源，可以為廠家提供多種增值服務。包括：數據分析與反饋、品牌宣傳與推廣、產品質量控制、全流程系統支持。

　　物流貨損率高，出現貨物破損，維修難，返廠成本高?貨品在生產車間-工廠倉庫-物流公司/DC-服務商倉庫-顧客家中整個過程中難免會出現貨物破損的情況。日日順家居服務通過專業運輸、出入庫檢驗、精心送裝、售后保障等等環節減少商家及用戶損失。以售后保障為例，日日順家居服務專業的維修技術，能解決常見的板材掉漆、破損、斷裂，以及皮革破損等問題，并且出現問題就近解決貨損定制、加工維修等問題，減少退廠維修或補件量。

　　配送服務無明確規范，使用后產品出現故障無人維修?日日順家居服務用系統的培訓來解決這些問題。日日順家居服務的培訓課程貫穿每個學員各個階段，隨時在線指導。并且細分不同學員類型，給出個性化培訓方案。以送安同步流程為例，服務人員在為用戶送貨并安裝的服務過程中，主要節點及所需要的培訓科目多達32項，涉及崗前培訓、提單/接貨、上門準備、服務過程、服務完成等各個階段。培訓方式也是多種多樣，包括每周一次的視頻培訓、每月或季度的集中面授以及隨時可進行的一對一在線指導。

　　最后一公里到不了家?一方面，依托于海爾已經較為完善的家電服務網絡進行合理轉化;另一方面，進行全國范圍的專業服務商招商加盟。通過招商會、微博、微信、網站等多種方式進行網絡搜購，通過專業的培訓、技術支持及日常運營部門的幫扶及服務標準的考評優化劣汰，達到最優的網絡承接。截至目前，日日順家居服務商可覆蓋全國近2247個城市。其中軟體家具可服務2247個城市，實木、板式及軟體家具可覆蓋全國近980個市、縣、區。全國32省市行政區均有分布，實現規�；�運作，就近送安，降低成本，安心到家。

　　信息無人跟蹤結單?海爾日日順家居服務定制開發了國內首套第三方家居服務系統—HFS平臺。用戶下單后，通過系統傳遞至HFS平臺，訂單從干線接單、攬收到上門、結單全流程系統傳遞，可以即時查詢訂單狀態。

　　王躍峰代表日日順家居服務發布“服務到家”服務標準無疑將此次會議推向了高潮。“按約送達，服務到家”、“送裝同步，服務到家”、“規范專業，服務到家”、“全程呵護，服務到家”這不僅是口號，這更是一種承諾。

　　“我們要用專業、到家的服務取得用戶滿意及發自內心的贊美，將‘服務到家’這一理念作為提升家居服務的目標，做成用戶口中的‘服務真到家’，形成良好的口碑。”與會代表逐個在《家居電商“服務到家”服務倡議書》上簽上自己的單位名稱后，首屆家居電商物流服務升級研討會暨日日順家居服務“服務到家”服務標準發布會順利落下帷幕。

　　“如何減少消費者對體驗的需求：一、商品品牌化;二、商品材料的標準化;三、配送安裝服務的規范化、標準化。” 資深家居電商觀察家唐人的“三化”猶在耳畔。盡管首屆家居電商物流服務升級研討會已經結束，家居電商人對物流服務的探索從未停止，責任也一直在。