6月6日，榕江縣一殘疾人消費者獲得摩托車行老板退還車款0.8萬余元后，率子女登門向質(zhì)監(jiān)局致謝。

　　據(jù)了解，5月31日，榕江縣質(zhì)監(jiān)局接到一位80余歲殘疾老人投訴稱：7天前，他在子女的陪同下，于城關(guān)西環(huán)路某摩托車行購買了一輛殘疾人電動助力車，已付款0.81萬余元。回家初試使用，感覺上路始終不便，且車體標志也不太清晰，該車也不同于其他同類電動助力車，隨即產(chǎn)生退車想法。欲與車行老板協(xié)商，但車行老板態(tài)度蠻橫，還欲威脅打人，協(xié)商未果。殘疾老人無奈來到質(zhì)監(jiān)投訴，要求退車退還血漢錢。

　　該縣質(zhì)監(jiān)工作人員趕到現(xiàn)場后，見雙方當事人爭吵激烈、情緒十分激動，大有矛盾上升之勢。就先詳細了解全面情況，聽取消費者訴求，聽取車行老板陳述，查詢殘疾人電動助力車廠址廠名、標志、合格證書等產(chǎn)品情況后，耐心細致地勸服雙方將情緒冷靜下來，將了解的產(chǎn)品情況和消費者使用不便實情，以及車行老板退貨回廠家是否困難等，使之坐下來，柔聲的作面對面、將心比心的耐力調(diào)解、多角度化解矛盾。最終達成一致：殘疾老人自愿扣出車手續(xù)費68.00元;車行老板向殘疾老人消費者道歉，將車子退回廠家，6月6日前退還消費者車款0.8萬余元。(石松 曾曉亮)