入住賓館財物被盜 工商調(diào)解顧客獲賠
入住賓館財物被盜從而引發(fā)消費(fèi)糾紛，顧客損失該由誰來“買單”？9月7日，凱里經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商分局成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛，為凱里學(xué)院學(xué)生夏小姐等2人挽回經(jīng)濟(jì)損失2500元。
9月8日上午10時許，夏小姐向工商分局12315指揮中心投訴稱，她入住開發(fā)區(qū)某賓館，至次日凌晨起床時，發(fā)現(xiàn)所攜帶的華碩筆記本電腦一臺、步步高手機(jī)一部、MP5一臺，另外有身份證、銀行卡及100元現(xiàn)金被盜，價值約5000元。事發(fā)后她找到該賓館負(fù)責(zé)人要求賠償其經(jīng)濟(jì)損失，賓館和夏小姐在賠償金額上發(fā)生爭議，無法達(dá)成和解。同時還向開發(fā)區(qū)公安局“110”報了警。經(jīng)公安人員現(xiàn)場勘查，物品被盜情況屬實(shí)。
接到投訴后，工商分局經(jīng)檢大隊執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，賓館方認(rèn)為，賓館在總臺設(shè)置的提示牌已提醒旅客寄存錢物等貴重物品，財物是在夏小姐自己保管下被盜，應(yīng)由自己負(fù)責(zé)。夏小姐2人則認(rèn)為，財物被盜系賓館安全管理措施不到位所致，賓館應(yīng)按原價賠償。雙方各執(zhí)己見，爭執(zhí)不下。經(jīng)工商人員耐心細(xì)致做工作、講解法律法規(guī)，雙方終于達(dá)成了和解協(xié)議，由賓館賠償消費(fèi)者夏小姐經(jīng)濟(jì)損失2500元。夏小姐2人對工商人員公平公正的調(diào)解、熱情周到的服務(wù)和放棄中午午休時間一直等到問題的解決，這一工作態(tài)度和敬業(yè)精神表示滿意和感謝。 (劉文曄 楊華)
