雷山基層便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作側(cè)記
本港訊 (潘國雄)今年5月,雷山縣全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)村便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作以來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)村轉(zhuǎn)變職能,變“管理型”為“服務(wù)型”,“農(nóng)民即上帝”從政理念深入基層干部人心,基層便民服務(wù)工作帶來農(nóng)村新氣象。
一個窗口 從“多家挨個跑”到“只進一家門”
“服務(wù)中心真方便辦事,20分鐘我就辦成了三件事,用不著再跑再問了!”5月31日,大塘鄉(xiāng)排里村民余保伯臉上露出了滿意的笑容。
針對農(nóng)村群眾辦事難的實際情況,著力構(gòu)建服務(wù)基層和群眾的機制,雷山縣在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(居)全面創(chuàng)建黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心,讓老百姓找得到人、辦得成事,并通過受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié),實現(xiàn)一站式服務(wù)、一次性辦結(jié),真正做到“敞開一扇門,辦成千家事”,把服務(wù)送到了群眾身邊。
“原來要跑幾趟才能辦完的事,現(xiàn)在一個辦公室就能辦完,讓群眾少走一段路、少進一道門、少找一個人,既提高效率,又方便群眾!”大塘鄉(xiāng)服務(wù)中心負責(zé)人由衷地說到。
“把服務(wù)室建到村組去,讓群眾足不出戶就能辦成事!”鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心主任易武談到的發(fā)展計劃。
一套流程 辦事公開透明
“以前為了一件小事,不知跑多少個來回,事情即使辦成了,心中總是不滿意,交費是工作人員說了算,自己也不清楚。” 丹江鎮(zhèn)羊排村農(nóng)民金飛說,“現(xiàn)在辦事程序和辦事公開都上墻了,哪些交費哪些不交費,心中一目了然,事情辦下來爽多了!”
為形成有效的管理方法,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛征求意見相繼出臺便民利民服務(wù)指南和制度匯編,統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識、運行方式步驟、組織保障,明確了參與服務(wù)的部門單位、人員調(diào)配方式、服務(wù)事項、收費項目、辦事程序和制度、管理考核辦法。各村(社、居)也根據(jù)實際分別制定了本級中心(站、點)服務(wù)指南和制度,并嚴格上墻執(zhí)行。縣便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心(站、點)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取不定期抽查的方式,加強對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))服務(wù)中心和村級站(點)建設(shè)和運轉(zhuǎn)情況的督查指導(dǎo),同時,將服務(wù)中心(站、點)的建設(shè)和運轉(zhuǎn)作為黨風(fēng)廉政建督查的重要內(nèi)容量化打分,計入年終考核。
一套機制 足不出戶辦成事
“足不出戶,就能把事辦,太方便了!”雷山縣丹江鎮(zhèn)西門村民陸光英對鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心贊不絕口。原來,63歲的陸光英因病在黔東南州醫(yī)院住院花去8325.67元,5月17日,她拿合醫(yī)證到鎮(zhèn)合醫(yī)辦報銷醫(yī)藥費,由于報銷人多,工作人員要求她先回去,把需要報銷的醫(yī)藥費留下,第二天駐村干部就把報銷得醫(yī)藥費氣3265.3元送上門來。
為確保基層便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作不走過場,雷山建立和完善首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、約時辦理、辦事跟蹤、上門服務(wù)、責(zé)任追究制等相關(guān)制度和措施。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))服務(wù)中心和村級站(點)還采取發(fā)放宣傳資料、廣播、會議等多種方式加大宣傳,共發(fā)放宣傳手冊、傳單等6600余份,提高群眾對中心(站、點)的服務(wù)內(nèi)容、方式、流程等的知曉率。并將坐班(值班)人員安排、聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴方式等一并公開,嚴格執(zhí)行考勤、全程代理服務(wù)、值班等制度,通過制度規(guī)范行為,提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)統(tǒng)計,截止目前,雷山縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社、居)便民利民服務(wù)中心(站、點)共計接待群眾863人次,辦理各類證件210本,辦好事實事572件,調(diào)處化解各類矛盾糾紛103起,切實做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交,極大地改進黨群干群關(guān)系,促進城鄉(xiāng)和諧發(fā)展。





