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　　錦屏縣公安局認(rèn)真實(shí)施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程，積極創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”，把窗口建設(shè)作為公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要載體，視窗口民警為事關(guān)公安機(jī)關(guān)形象的重要紐帶。通過采取樹思想、健機(jī)制、抓規(guī)范、勤監(jiān)督的“四舉措”，不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度明顯提高。

　　一是強(qiáng)化思想教育，牢固樹立以人為本意識(shí)。結(jié)合“基層一線民警實(shí)戰(zhàn)必訓(xùn)”培訓(xùn)工作的開展，加強(qiáng)對(duì)窗口民警的思想教育，引導(dǎo)他們牢固樹立“以人為本”的思想，不斷強(qiáng)化窗口民警的愛民意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把讓群眾滿意作為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，為群眾提供盡可能周到的服務(wù)，做到尊重和理解群眾的感受，從思想深處確立群眾的主人地位，擺正公仆位置。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施管理。

　　二是完善窗口服務(wù)機(jī)制。統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一亮明民警身份，統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一推行文明用語(yǔ)，統(tǒng)一接受群眾評(píng)議。進(jìn)一步提高服務(wù)效率，規(guī)范簡(jiǎn)化審批期限和程序，對(duì)一些特殊群體實(shí)行上門服務(wù)、開展延時(shí)服務(wù)、休息日網(wǎng)上服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)功能區(qū)劃分，及時(shí)配備和更換座椅、飲水機(jī)、水杯等便民設(shè)施。

　　三是抓行為規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格窗口民警的禮儀，規(guī)范窗口民警的文明服務(wù)語(yǔ)言，教育民警保持良好心態(tài)，耐心接待群眾，做到以誠(chéng)相待，拉近與群眾的距離，贏得群眾的信任。

　　四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)辦法。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，并明確追責(zé)辦法�？h局組成監(jiān)督組適時(shí)對(duì)窗口單位開展檢查，并將窗口單位業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意程度作為考核考評(píng)的主要內(nèi)容，通過考核考評(píng)充分調(diào)動(dòng)窗口民警的工作積極性。同時(shí)，向社會(huì)公開監(jiān)督電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　(供稿：州公安局)