錦屏縣公安局四舉措強(qiáng)化窗口建設(shè)提升群眾滿意度
錦屏縣公安局認(rèn)真實(shí)施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程,積極創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”,把窗口建設(shè)作為公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要載體,視窗口民警為事關(guān)公安機(jī)關(guān)形象的重要紐帶。通過采取樹思想、健機(jī)制、抓規(guī)范、勤監(jiān)督的“四舉措”,不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量,群眾滿意度明顯提高。
一是強(qiáng)化思想教育,牢固樹立以人為本意識(shí)。結(jié)合“基層一線民警實(shí)戰(zhàn)必訓(xùn)”培訓(xùn)工作的開展,加強(qiáng)對(duì)窗口民警的思想教育,引導(dǎo)他們牢固樹立“以人為本”的思想,不斷強(qiáng)化窗口民警的愛民意識(shí)和責(zé)任意識(shí),把讓群眾滿意作為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),為群眾提供盡可能周到的服務(wù),做到尊重和理解群眾的感受,從思想深處確立群眾的主人地位,擺正公仆位置。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力在管理中體現(xiàn)服務(wù),在服務(wù)中實(shí)施管理。
二是完善窗口服務(wù)機(jī)制。統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范,統(tǒng)一亮明民警身份,統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗,統(tǒng)一推行文明用語(yǔ),統(tǒng)一接受群眾評(píng)議。進(jìn)一步提高服務(wù)效率,規(guī)范簡(jiǎn)化審批期限和程序,對(duì)一些特殊群體實(shí)行上門服務(wù)、開展延時(shí)服務(wù)、休息日網(wǎng)上服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)功能區(qū)劃分,及時(shí)配備和更換座椅、飲水機(jī)、水杯等便民設(shè)施。
三是抓行為規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格窗口民警的禮儀,規(guī)范窗口民警的文明服務(wù)語(yǔ)言,教育民警保持良好心態(tài),耐心接待群眾,做到以誠(chéng)相待,拉近與群眾的距離,贏得群眾的信任。
四是加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)辦法。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任,并明確追責(zé)辦法?h局組成監(jiān)督組適時(shí)對(duì)窗口單位開展檢查,并將窗口單位業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意程度作為考核考評(píng)的主要內(nèi)容,通過考核考評(píng)充分調(diào)動(dòng)窗口民警的工作積極性。同時(shí),向社會(huì)公開監(jiān)督電話、設(shè)置意見箱、意見簿,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
(供稿:州公安局)
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