國航特價票只退稅費成被告 同意退折價票款
本報訊（記者裴曉蘭）因不滿網購的折扣機票只退稅費不退機票錢，高先生將中國國際航空股份有限公司告上法庭，要求全額退還機票款和稅費。昨天，順義法院開庭審理此案，國航當庭同意退機票錢。
高先生稱，他于今年9月5日在國航的網站預訂了兩張10月20日從重慶飛往北京的折扣機票，共計1520元，稅費400元。后他因故欲取消行程，國航以折扣機票不能退為由，拒絕退還機票費用。他在網站進行退票操作成功，但國航客服仍表示只能退稅費400元。
高先生認為，網站在訂購和退票過程中，都無明顯提示退訂機票會給他造成損失。他退票成功后，通過客服才了解到只能獲得稅費補償。他退訂機票的時間為9月7日，距離航班起飛尚有1個月的時間，并未給國航造成經濟損失。故起訴請求判令國航全額退還票款及稅費。
昨天，國航代理人當庭表示，他們接到起訴狀后，向相應部門進行了核實。同意向高先生退還全額機票款1520元。
拿到錢的高先生隨后向國航提出了建議。他認為，訂票和退票過程應該有明確的規則讓旅客閱讀，國航可以在網站的訂票和退票過程中設置強制閱讀規則的頁面，盡到明確告知消費者的義務。
國航代理人表示，回去后會將消費者提出的建議向公司反饋，爭取提高航空服務工作水平，完善規則告知制度，減少糾紛發生。
