家電業(yè)潛規(guī)則損害消費(fèi)者利益 消協(xié)呼吁規(guī)范
北京市消費(fèi)者協(xié)會近日邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴魑宕箢惤?0個品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費(fèi)情況開展了消費(fèi)調(diào)查。北京市消費(fèi)者協(xié)會10日發(fā)布的這項調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。
平板電視安裝涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)
目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架掛在墻上，否則消費(fèi)者無法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對于底座與支架組裝、安裝存在著收費(fèi)行為。調(diào)查共涉及國內(nèi)外11個品牌30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌按照電視機(jī)尺寸進(jìn)行收費(fèi)，如對37英寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，對37英寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。目前底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
專家評點(diǎn)：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價值。電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認(rèn)的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。電視機(jī)底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。
柜式空調(diào)不配備插頭侵害消費(fèi)者安全權(quán)
市場上銷售的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機(jī)不配備插頭，且缺乏相應(yīng)的保護(hù)措施，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。此次調(diào)查共涉及11個品牌30余個型號空調(diào)，100%的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運(yùn)至消費(fèi)者家中需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費(fèi)者詢問才會告知。經(jīng)營者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會因為電路環(huán)境問題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費(fèi)者此類空調(diào)不配備電源插頭。
專家評點(diǎn)：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費(fèi)者另行購買插頭的行為，實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)。消費(fèi)者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營者的行為侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機(jī)安裝時，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。（劉浦泉）
