細節之處見真章，打造五感七覺的溫馨體驗

“服務的真理，往往就藏在那些不起眼的細節里。”這是莎蔓莉莎員工李菲菲常掛在嘴邊的話。在她的帶領下，顧客到店前的準備已成為一套精密的溫暖流程：房間溫度調至體感最舒適的狀態，空氣中流淌著顧客偏愛的輕柔音樂，燈光被細心調節得柔和不刺眼。她堅信，“五感七覺的全面舒適，是讓顧客瞬間卸下心防、享受服務的前提。”

雙手傳遞療愈溫度，用心傾聽定制方案

李菲菲始終恪守著一個樸素的理念：“手的溫度，是療愈的開始。”因此，在每一次服務前，她都會用熱水暖手，并將精油輕輕搓熱，只為確保顧客從接觸的那一刻起，感受不到一絲冰冷的突兀。

對她而言，標準流程是基礎，而真誠的傾聽與共情才是服務的靈魂。顧客馮姐曾長期受肩頸僵硬、手臂發麻的困擾，莎蔓莉莎李菲菲在耐心溝通和細致觀察后，為她量身定制了一套專屬護理方案。令人驚喜的是，僅一次體驗后，馮姐便感覺肩頸輕松了不少；堅持護理一個月后，多年的不適癥狀得到了徹底緩解。馮姐特意打來電話分享這份喜悅，那一刻，李菲菲深感所有的付出都是值得的。

引領團隊踐行初心，讓滿意成為自然而然習慣

“讓顧客滿意，不是目標，而應成為一種習慣。”作為店總，莎蔓莉莎員工李菲菲如此要求團隊，也如此以身作則。她倡導“角色互換”練習，讓團隊成員學會站在顧客的角度思考；她堅持“承諾必兌現”，并在特殊的節日里，為顧客準備一份意想不到的小驚喜。

在她的感染下，整個團隊不僅用雙手傳遞專業，更學會了用眼睛捕捉顧客的細微需求，用真心回應每一份信任。這份有溫度的服務，已然成為了莎蔓莉莎最動人、也最為顧客所信賴的名片。