臨近新春佳節，來政務大廳辦事的群眾明顯增多，但現場服務秩序良好，沒有出現排長隊的現象。

　　“請Z317到27號窗口。”

　　在聽到叫號機呼叫后，企業負責人夏鴻剛拿著自己的證件材料來到綜合窗口，不到二十分鐘就完成了證件變更。此前，他一直擔憂過年前能否完成審批流程，可各環節手續辦理便捷流暢，這讓他對窗口服務贊不絕口。“今天早上9：00就通過可以出證，這個時間還是很快的。”

　　群眾來辦事，最怕“拖、慢、散、難”，“一窗通辦2+2”服務模式整合了窗口，優化了流程，重新調整窗口布局，打通了部門、行業壁壘，讓辦事企業和群眾在任意一個綜合受理窗口均可以無差別全項辦理。

　　“現在群眾辦理只需在我們咨詢服務窗口初審，然后到我們綜合受理服務窗口接件，將材料通過系統推送或者說是物料流轉方式到部門的中后臺辦理，如果群眾過多的話，我們會分流辦理不讓群眾排長隊等待。”縣政務中心副主任王芝軍介紹。

　　“我現在覺得窗口辦事方便多了，今天我來的時候忘記帶戶口冊，然后這邊可以一站式的服務，就可以直接查到我爺爺的戶口冊，不用來回跑，去拿戶口冊這么麻煩。”市民劉進葉也對今天體驗到的服務感到非常滿意。

　　服務辦出“加速度”，得益于流程機制的優化，更離不開管理理念和機制的革新。縣政務中心采取購買服務的方式，從服務禮儀、系統操作、執行能力、交流溝通等方面，培訓、聘用綜合服務窗口人員，實行“搶單制”績效考核，實現辦事效率和服務質量的明顯提升。

　　“我以前在農林水運窗口工作，實行‘大一窗’之后我在綜合窗口工作，工作速度和辦事效率提高了很多。運行半個月以來，我一共為老百姓辦理了69件業務。”綜合窗口的工作人員吳學美對“大一窗”服務運行以來的變化深有感觸。

　　除了辦事“加速度”，“貴人服務‘麻’上辦·麻江的事馬上辦”幫辦、代辦、陪同辦等麻江縣特色服務品牌，為辦事群眾設立的“辦不成事”窗口、咨詢投訴窗口，成為辦事大廳里的暖心平臺。

　　今年60歲的羅家成老人到大廳辦理公積金提取業務，就體會到了綠色通道陪同辦服務的“溫度”。“我非常滿意，有這樣的陪同辦服務，我們老人辦什么都很方便。”

　　目前，麻江縣已初步完成“一窗通辦2+2”改革任務，實現“大一窗”目標，納入“大一窗”事項2575項，前臺窗口人員由原來的68人精減為15人。自2021年12月22日正式運行以來，共受理審批服務辦件668件，辦結率100%，辦件數、辦結率與以往相比，均實現了雙提升。(楊霞 夏恒)