新聞熱線:0855-8222000
建立健全熱線工單辦理機制。堅持優質、高效、滿意的熱線工作目標,堅持“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”原則,健全完善“集中受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、反饋評價、失責追責、分析研判”的熱線工作機制,通過電話催辦、下發催辦單和督辦函的形式,推動熱線工作高效順暢,促進12345熱線工作規范、運轉協調、處理及時、監管有力。
建立健全熱線運行管理制度。制定了《黎平縣12345政務服務便民熱線管理辦法》、《黎平縣政務服務便民熱線工作保密制度》、《黎平縣12345政務服務便民熱線工單辦理問責制度》等制度,細化12345熱線運行管理責任,將12345便民熱線工作納入服務高質量發展、優化營商環境、平安建設、法制建設等考核指標體系,大大提高群眾反饋問題辦理效率。
建立健全一個號碼對外服務平臺。堅持為企業和群眾提供全覆蓋、全媒體、全天候的在線服務,對全縣各行業、各部門自設便民熱線進行歸并整合、優化,并提升熱線知識庫涉及重點民生熱點政策信息,利用融媒體中心、政務新媒體等多渠道宣傳推廣熱線更名工作,暢通群眾和企業反映訴求渠道,配合省州建成統一的12345政務服務便民熱線處置體系。
建立健全答復滿意度回訪機制。注重對企業和群眾訴求的跟蹤回訪,強化事中事后服務,組織開展“回頭看”,收集辦理流程、服務態度、要素保障等方面的意見建議,對照群眾訴求提升服務能力,切實解決好群眾反映的訴求問題,提高熱線受理事項的辦理質量,確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落、樁樁都滿意”。
2021年度,全縣12345熱線工單受理2769件,辦結2769件,工單辦結率為100%,按時辦結率為98%,群眾滿意度為99%,累計下發催辦工單95期,下達督辦函1期;在全省縣級熱線平臺建設運行考核中取得并列全省第一的好成績。(吳萬龍 姚進忠)
凡本網注明“來源:黔東南信息港”的所有作品,均為黔東南信息港合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:黔東南信息港”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
凡本網注明“來源:XXX(非黔東南信息港)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。