1、針對取消省界收費站初期ETC系統的故障問題，做了哪些調整和改善?是否已經穩定?

　　取消高速公路省界收費站后，在系統轉換磨合期出現了重復計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等問題，給公眾出行帶來了困擾。對此，貴州省按交通運輸部統一部署，全面排查和整改發現的問題，開展了系統問題“清零”行動，啟動了系統優化工程，努力實現系統精準計費。

　　目前，公眾關注的問題基本得以解決，實現了“一次通行、一個賬單、一次扣費、一次告知、一張票據”。

　　針對全國高速公路聯網收費系統恢復收費后仍可能會出現一些新的問題，貴州建立了技術保障機制、制定了詳細預案，切實維護公眾利益。歡迎廣大司機朋友進行監督，發現問題請撥打12328及時反映。

　　2、全程費額是否能一次顯示?

　　車主能夠在出口車道顯示屏第一時間獲知當次通行的全程費額，保障公眾明明白白消費。由原來的分段計(收)費模式調整為一次性匯總收費模式。

　　3、一次通行還會不會收到多條短信?

　　已辦理短信包月消費提醒的車主在駛出高速公路后的6天內將收到ETC通行高速的賬單通知，一次告知該次行程的扣費總額，一次通行收到多條手機扣費短信的問題得到解決。

　　4、通行費電子票據能否一次匯總?能否不用打印，直接報銷?

　　4月27日，交通運輸部會同財政部、國家稅務總局、國家檔案局印發《關于收費公路通行費電子票據開具匯總等有關事項的公告》(簡稱《公告》)，優化完善了收費公路通行費電子票據開具相關流程，實現了“多次通行，一次匯總，電子票據打包下載，無紙化報銷歸檔”。針對收費公路分段建設、經營管理者多元等特性，《公告》提出，通行費電子票據服務平臺可以按一次或多次行程為單位，在匯總通行費電子發票和通行費財政電子票據信息基礎上，統一生成電子匯總單，作為已開具通行費電子票據的匯總信息證明材料。

　　案例：

　　一位貨車ETC客戶，一個月通行了20次高速公路，平均每次長途通行涉及8家不同收費公路經營管理單位，根據相關財稅電子票據開具規定，最多會開具160張電子票據。

　　按照傳統財務報銷方式，需要將160張發票逐張打印后入賬報銷。

　　按照《公告》規定，為便捷財務處理，ETC客戶在登陸電子票據服務平臺時，可獲得一張電子票據匯總單和一個含有160張電子票據的壓縮包。其中，電子票據匯總單上詳細列明了20次通行記錄，包括通行時間、出入口信息、通行費金額，以及行程對應的160張電子票據編碼、詳細金額和稅額明細。

　　在符合《財政部國家檔案局關于規范電子會計憑證報銷入賬歸檔的通知》(財會〔2020〕6號)文件要求的情況下，ETC客戶可將電子票據匯總單和含有160張電子票據的壓縮包直接提供給單位財務人員，進行入賬報銷處理，無須再打印紙質件，實現了“多次通行，一次匯總，電子票據打包下載，無紙化報銷歸檔”。

　　因此，使用ETC通行的用戶登錄全國統一的票根網或手機APP、微信小程序“票根”開具及查看發票，方便高效。

　　5、通行流水怎樣便捷查詢?

　　用戶關注九州ETC微信公眾號后，進入【ETC營業廳】熱門【服務】模塊，點擊【通行流水】后，輸入已經辦理ETC卡的車牌號，車牌顏色，手機號碼，選擇要查詢通行流水/停車場流水點擊【立即查詢】，在通行流水頁面，選擇要查看流水的開始日期與結束日期即可查看選擇時間段的通行流水。

　　6、貨車計費有沒有優惠?

　　安裝ETC的四軸貨車車主通行我省高速公路，在未開展分時段差異化收費試點的路段享受通行費8.6折優惠，已開展的路段，按兩種優惠方式中優惠幅度最大的執行，同時繼續享受ETC基本優惠政策。四軸專項作業車參照享受。此優惠政策截止到2020年12月31日。

　　7、退費處理是否快捷?

　　出現異常扣費情況，車主通過“九州ETC”小程序，填寫相關退費信息，提交后工作人員會在1個工作日內與您聯系處理。

　　8、使用ETC通行時，有哪些注意事項?

　　如果安裝了ETC卻不能正常通過ETC車道，極大多數情況是車主的ETC設備故障或行車速度過快造成。例如：

　　①.使用儲值卡的ETC用戶儲值卡余額不足可能造成扣費失敗從而不能正常通行。

　　②.經過ETC車道時，跟車太近或車速過快，造成無法正常讀取車輛信息。

　　③.OBU脫落或松動造成失效。

　　④.安裝的ETC設備未正常激活。

　　⑤.沒有安裝完整的ETC設備，只辦理了ETC卡，沒有安裝ETC車載裝置(OBU)。

　　⑥.使用ETC的貨車，沒有經過入口超限檢測車道進行檢測或檢測不能通過。

　　⑦.ETC卡簽存在異常(如“黑名單”等)

　　特別提醒ETC用戶，請及時檢查ETC裝置，確保ETC用戶卡插入到OBU中;同時可撥打4008008787查詢ETC卡簽是否異常(例如黑名單和設備故障);儲值卡用戶需補足賬戶余額;貨車ETC用戶按規定進行入口稱重檢測;確保ETC能正常使用，保障車輛便捷高效通行。ETC相關售后服務問題可通過ETC現場發行網點、客服熱線4008008787或“九州ETC”微信公眾號等進行咨詢辦理。