記者打開騰信客服公眾號看到，要申請退回王先生兒子充值的這筆錢，需要提交游戲賬號、身份證、消費金額記錄、戶口等信息，由于王先生的一些資料放在家里，記者沒辦法幫助他填寫信息，但記者詳細告訴了他操作流程和需要的相關資料，等王先生回家后將信息、資料補充完整，提交等待審核就可以了。

　　據悉，為了更好地杜絕未成年玩家充值現象的發生，“騰訊游戲”研發了成長守護平臺，通過平臺，家長可以對孩子的游戲時間進行監管，但需要家長的配合。此外，騰訊游戲方面也在逐步提升技術手段，增強甄別未成年人的準確度。

　　《消費者權益保護法》規定，經營者通過網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這是買賣雙方非現場交易的冷卻期制度。孩子偷拿手機充值玩游戲，也可以參照這種處理方式，正確的維權，并退還充值金額。