2017年，以“旅游服務質量提升年”為抓手，貴州省開展了“文明在行動·滿意在貴州”主題活動、“2017年度游客滿意企業創建和貴州旅游服務之星競賽”、“多彩貴州滿意旅游痛客行”等系列活動。一時間，“滿意旅游”成為業界熱詞，如何做好服務成為旅游企業、從業人員爭相討論的話題和良性競爭的著力點;游客變“痛客”，則讓貴州旅游的“痛點”無處藏身，游客的誠懇建言也紛至沓來，為旅游環境持續向好提供源源不斷的新思路。

　　基于2017年的成功實踐，今年，游客滿意企業創建和旅游服務之星競賽活動將擴大活動參與面，力爭實現A級旅游景區、星級酒店、旅行社和重點鄉村旅游點全覆蓋，督促旅游企業及從業人員積極參與，爭創游客滿意企業，爭當旅游服務之星;完善“痛點”轉辦、反饋、吸收、采納機制，認真答復游客提出的每一個問題和建議;多彩貴州滿意旅游痛客行活動，則將不斷擴大活動的知曉度和覆蓋面，把廣大游客變成貴州滿意旅游的監督員、傳播者。

 　據悉，游客滿意企業創建和旅游服務之星競賽、多彩貴州滿意旅游痛客行活動兩個線上平臺將于5月1日正式上線。10月31日前，游客可通過“貴州省旅游發展委員會”“多彩黔行”以及各市(州)旅游委官方微信公眾號，或掃描展示在各市州旅游相關企業的二維碼，進入游客滿意企業創建和旅游服務之星競賽平臺，查看相關旅游企業的簡介、地址、電話等信息，并對環境、設施、服務等進行評價;或進入多彩貴州滿意旅游痛客行活動平臺，發布貴州旅游服務在旅游行業監管服務、旅游公共設施及服務、旅游企業服務、旅游從業人員服務等方面，以及直接影響和制約游客觀光、休閑、度假等活動的痛點、短板、不足和隱憂，并提出解決方案。

　　對于游客發布的精品留言和發現的“痛點”、問題、提出的解決方案，將由貴州省旅游發展委員會進行評選，入圍后將獲得現金獎勵。(王雪峰)