璧山居民任女士美容過敏一度變得面目全非

　　“你老公的錢，還不是你的錢，現在你不注意保養自己，到時候錢被老公情人用了,你才曉得啥子是心痛……”這句話來自48歲的璧山居民任女士的轉述。她說，給她講這話的，是柔婷美容院的工作人員。正是這句話說進了她的心坎，讓她在13年內斷斷續續花了30余萬元用于美容。她說，今年3月，她在柔婷美容院璧山城區店進行了臉部微雕美容，結果導致過敏反應，如今雖然臉已恢復，但心中的痛卻沒辦法愈合，于是開始了漫長的維權之路……

　　當事人：美容過敏讓我面目全非

　　璧山區衛生監督執法人員沒有敲開店門

　　7月2日下午1點許，上游新聞·重慶晚報慢新聞記者來到璧山區青杠街道與任女士相見。她已經是3個孩子的母親，老公從事經商，家中經濟條件良好，平時主要事情就是帶娃做飯。此外，她的交際圈比較窄，除了一些舊友就是在美容院結識的那些工作人員。

　　別看任女士用著蘋果手機，但她對于智能手機的使用并不熟練。記者讓她通過微信發坐標時，她起初發成位置共享。她說自己從未在大型商超購買過美容品、妝化品，也不會網購。

　　48歲的任女士看起來比實際年齡年輕，約莫40歲出頭。在她的左臉，隱約可見一些凹陷疤痕。她說這就是今年3月在璧山城區的柔婷美容院進行臉部微雕美容后導致過敏留下的。現在天氣一熱就陣陣發癢，因怕指甲刮破皮膚，只能用手掌搓一搓止癢。為佐證自己的說法，她向我們出示了當時拍攝的照片，臉部多處位置紅腫，只能用面目全非來形容。

　　任女士說，正是因為那次糟糕的體驗，讓她醒悟過來——自己13年間陸陸續續花費的30余萬元算是白費了，她認為遭到欺騙，如今要討回自己的損失。經過她的計算，如今她準備找這家柔婷美容院討回共計10余萬元的損失。

　　其他消費者：美容沒得效果, 產品價格虛高

　　現場，與任女士前來維權的，還有五六個自稱“上當受騙”的女性消費者。這幾名消費者稱，這些年來，他們在柔婷美容院的青杠街道店、璧山城區店，共計花費了10余萬元。他們認為自己是“受害者”，主要原因有兩條：

　　一是美容沒有達到理想效果。今年45歲的劉女士說，這10余年間，自己幾乎每周都會去柔婷美容院的青杠街道店洗臉并做一些美白、祛斑項目，但她的臉依然看起來黝黑且有不少色素斑。

　　璧山青杠的這家柔婷美容院，曾給多達上百名女士美容，大伙紛紛向執法人員反映情況。

　　第二個原因，是認為柔婷美容院的收費太貴。任女士跟柔婷美容院璧山城區店扯皮時，大伙發現了該店的物流發貨單，以一款名為藍海之謎類人膠原蛋白噴霧為例，單據上單價是48元一瓶，但任女士、劉女士等人在此購買的價格均為480元一瓶。

　　執法人員到璧山城區柔婷美容院調查

　　需要注意的是，璧山區衛監局執法人員現場指出，無論是生活美容還是醫療美容，都存在個體差異，沒有效果、沒達到理想效果是無法作為投訴依據的。同時，美容項目、美容產品屬于市場自主定價，如果光就價格問題進行投訴，相關部門也不會受理。

　　消費者說，隨意放在過道上的這臺艾灸治療儀，柔婷公眾號說可治療400多種病癥

　　據了解，位于青杠街道的柔婷美容院已于去年關閉，部分客戶已轉移到璧山城區店。隨后，劉女士陪同任女士，與執法人員、記者前去璧山城區的柔婷美容院展開調查。

　　柔婷：承認美容過敏 愿意協商處理

　　任女士說，她就是用了這臺一次費用數千元的“微創美容儀”后臉部過敏發腫，險些毀容的。

　　當天下午3點許，上游新聞·重慶晚報慢新聞記者來到璧山城區的柔婷美容院。該店位于一家服裝店的樓上，顯得較為隱蔽。店長蔡女士承認，任女士的確在該店進行微雕美容后存在過敏的情況，美容院也愿意承擔任女士過敏后的醫療費，但雙方爭議的焦點是價格——任女士認為自己遭到了欺騙，蔡女士認為任女士漫天要價。任女士之前已找過當地警方和工商部門，但都未能對此事進行協調。當天下午，兩人當著記者和執法人員面數次發生口角，但依然沒能達成共識。

　　璧山區衛監局經檢查發現，該美容院持有公共場所衛生許可證，經營范圍系生活美容方面。對其在清潔衛生方面存在一些不規范的地方，執法人員下達了衛生監督意見書。就美容院給任女士進行微雕美容的儀器，是否屬于醫療美容范疇，還將展開進一步調查。

　　中年婦女感嘆：曾經好姐妹，如今似仇人

　　陳女士說，有些柔婷廣告做得讓她們根本沒有抗拒之力。

　　執法人員調查發現，對柔婷美容院投訴的消費者主要集中在40歲到60歲的中老年婦女，她們和任女士存在以下共同之處：家庭經濟狀況較好，老公忙于事業，自身朋友圈較窄，文化程度普遍不高。因此，“不保養要被老公嫌棄”“自己不花錢，那是留著給老公情人用”諸如此類的話語對她們極具說服力。

　　“你們在這家美容院消費了10多年，怎么現在才覺得沒效果?”執法人員面對多位投訴者，將這個問題拋了出來。

　　一個不愿具名的中年婦女表示：“其實我早就發現沒得啥子效果了，但美容院說，這是一個逐漸美白祛斑的過程，如果不做更沒得效果。我還是抱著很大的希望，覺得總有一天會變好……”

　　另一位中年女士也告訴記者，自己40余歲時出現了產后絕經的情況，這讓她十分慌張。當時，柔婷美容院青杠街道店工作人員告訴她，通過某種儀器按摩后，不僅可以恢復月經，還可以提高性生活質量。于是她交納了1萬余元，然而數年過去，依然沒有恢復月經……

　　劉女士也告訴記者，在大家跟柔婷美容院發生矛盾前，不管在青杠街道店還是璧山城區店，服務絕對算得上十分優良。“時不時會請你吃飯，做完美容還有銀耳湯喝，當然更多還是那些‘自己不花錢保養美容，就是留給老公情人花’的話把我們說動了……”而如今，自己意識到被美容院“套路”了，雙方關系再也不復往日“好姐妹”一般，而是如同“仇人”一般。

　　劉女士說，在柔婷美容期間，她禁不住推銷誘惑，花了1萬元拍的藝術照。

　　多位在上述兩家柔婷美容院消費過的市民向記者證實，她們在支付美容費用時，大多采取現金支付，對方并不會提供發票收據。在青杠店關閉時，這就成了一筆糊涂賬，最后有的服務項目無奈被兌換成了美容產品。

　　衛監提醒：美容記得簽協議索發票

　　記者從市衛監局獲悉，近期我市啟動了“衛監督行動2018”專項監督檢查行動，在嚴厲打擊各種違法違規行為的同時，也發現了不少市民自身在消費時存在一些問題。

　　市衛監局相關負責人提醒市民，違法分子往往靠低價、方便、安全等虛假宣傳來誘騙愛美市民。在診療之前不簽署任何協議，不書寫任何醫療文書，也不出具發票、收據。這也意味著，一旦出現糾紛扯皮，不僅加大執法部門的取證難度，市民的合法維權也難以保證。

　　市民需要了解，生活美容機構不能做醫療美容項目，如果生活美容機構有對疾病的療效宣傳，大家不要輕易相信宣傳內容，同時可撥打12320進行投訴舉報。