“謝謝你們特意來看我，難得你們一直這么惦記著我，上回還給我送了月餅，真是太感謝了。”老人家一邊迎接前來慰問走訪的文化分社工作員，一邊樂呵呵地說著。工作員笑著答道：“您是我們的客戶，猶如我們的親人，逢年過節前來看望是應該的。”“您最近生活如何?身體這些可都還好?......”隨即，工作員和老人慢慢交談起來。

　　10月19日，老人再次出現在了文化分社營業大廳，拉著社主任鐘洪玉說道：“你們把我當家人，逢年過節都來看我，我也把你當子女，我這還有三萬塊錢，你們幫我存定期嘛，我還是覺得有錢存在你們這我才放心!”看著和藹又質樸的老人家，鐘主任感動地說道：“雖然我們做的是本職工作，但得到您的信任與支持，是對我們最大的肯定與鼓勵，謝謝您。”隨即，就幫助老人家辦理好了定期存款業務。

　　諸如此類的情景不止一次在文化分社上演。據悉，為提高資金歸社率，施秉聯社文化分社一是重目標，強策略，積極總結工作經驗，認真分析老人和其他客戶群體特質，確定了走訪了解實際，真心打動真情，期許得到回饋的“訪之于實，動之以情，回之于期”的攻心走訪營銷策略。同時通過召開內部工作會議，細分工作任務，強化服務和分流意識，明確了柜面和大堂人員“多問一句”的廳堂營銷策略，積極挖掘潛在客戶;二是重走訪，增感情。下班后，該社人員積極梳理老人或其他存量客戶資料，分組分片適時開展上門拜訪，增進感情，維系情感基礎;三是重總結，強分享。第二天晨會，該社主要以案例走訪實際為主開展分享和學習，互通信息，互學經驗，有效形成“有目標、有走訪、有回應”的“三有”機制，從而達到深入挖掘存款潛在客戶，提高資金歸社率的目的。

　　自“百日攻堅”行動開展以來，施秉聯社文化分社累計走訪客戶80余戶，其中60歲以上客戶15戶，新增萬元戶60余戶，新增定期存款380萬元。(楊雪君 盧朝陽)