據(jù)介紹，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局微信公眾號客服以人工為主，主要提供車駕管業(yè)務(wù)、交通違法處理、反詐騙、戶政業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的咨詢和案件線索受理，群眾只要通過手機(jī)微信關(guān)注公眾號“鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局”，就可以在對話頁面里輸入想要咨詢的事情，客服人員會在一定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。群眾可以在任何時(shí)間(全年365天、每天24小時(shí)不間斷)獲得鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安的人工服務(wù)，但鑒于客服功能剛剛開通，很多工作還在摸索當(dāng)中，鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安誠請廣大群眾最好是在工作日的上午8：30分至12：00分，下午14：00分至17：00分期間咨詢，以便獲得更好服務(wù)。

　　據(jù)了解，參與客服服務(wù)的都是一線民警，且大多數(shù)是科所隊(duì)長。他們雖然專業(yè)知識豐富，但不能24小時(shí)待在電腦前，需要微信公眾號管理人員根據(jù)群眾提供的信息，再通知相應(yīng)的客服人員回應(yīng)。所以群眾在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安的回復(fù)可能不是那么及時(shí)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安誠請群眾見諒。相信隨著鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安“網(wǎng)上警務(wù)”、“微信警務(wù)”的不斷建設(shè)、完善，群眾定能通過微信就能享受到如110一般的“永不斷點(diǎn)”的客服服務(wù)。(龍冠宇)