一位職業打假人向北青報記者透露20年的從業心路

　　我沒想到這行里有個產業鏈

　　又是一年“3·15”。自1995年以來，伴隨著這個十分特別的“節日”，誕生了一個十分特別的人群或者現象，那就是以王海為代表的“職業打假人”。這是一群既戴有“社會公知”的光環，又飽受“知假買假”質疑的人群。昨天是第34個國際消費者權益保護日，國內所謂“職業打假人”已走過20年，他們從短暫輝煌到飽受詬病，伴隨著怎樣的心態?消費環境和人們觀念的變化又給這一“職業”帶來了怎樣的影響?昨天，北京青年報記者與北京一位職業打假人“老楊”展開對話，這位已經接近耳順之年的老人向北青報記者梳理了自己的“職業生涯”，這其中不乏展望，亦有心酸。

　　關于從業“動機”

　　20年前辭職入行

　　北青報：您是怎么開始從事職業打假工作的?

　　老楊：上世紀90年代，我在北京一家知名超市的連鎖店做店長，我1996年底辭職，想自己干點事情。當時正值“王海現象”火爆，于是就進入了打假行業，隨著做這行越走越深，后來有企業認為這個行業有商業價值，需要尋求合作，但如果以個人身份合作，面臨簽合同、開發票等事項，所以2007年我開始成立了自己的公司。剛入行時確實沒有想到這里面原來有一個延續的產業鏈!

　　北青報：您的公司規模20年以來有變化嗎?

　　老楊：我在北京西城注冊的公司叫“某某國際商務顧問有限公司”，最開始時也就三四個人，近幾年一直維持在10人左右。但我們在全國范圍都有提供線索的兼職情報員、信息員，與他們的合作是單筆付費，他們的信息一旦核實準確，維權案例成功便支付信息費。針對不同索賠情況，給線人20%-50%的獎勵，這樣也能刺激他們更多地提供線索。

　　北青報：您公司一年的營業額有多少?

　　老楊：我們公司的年營業額不確定，收入大部分用于出差取證食宿等方面，但公司正常運轉和生存沒問題。

　　1994年頒布的消法只是退一賠一，現在則是賠償10倍，這自然刺激了很多人加入這個行業。很多職業打假人發起的公司，近年來業務量逐漸加大，年營業額最高的可達五六百萬。但目前從全國看，這種規模的公司也就不足10家。

　　關于“盈利”

　　“第一桶金”獲賠近2000元

　　北青報：您的第一桶金從哪里來?

　　老楊：當年天寧寺還有一個天寧商廈，我在那里花1890元買了兩臺進口的飛利浦電熨斗。因為這個熨斗屬于進口商品但沒有貼CCIB標識，屬于違法。按當時消法規定的退一賠一，我上午買的熨斗，經過商家認可后下午就拿到了賠償款。

　　北青報：拿到賠償款時，是不是認為這也是一條生財之道?

　　老楊：當然非常高興了，生財之道倒是沒有想過，只是因為我當時覺得經過自己的努力，證明了自己的能力。

　　關于“索賠”技巧

　　買假時特意在貨架上再留一份

　　北青報：您平時打假都主攻哪些領域?

　　老楊：商場、超市、藥店是我打假的主要對象。我時不時就去遛一圈。一般的消費者找超市是因為香腸有味了、牛奶過期了，而職業打假者說的問題都非常專業，比如食品里添加了國家禁用的物質等等。比如本月初，我接到線人舉報太陽宮百盛購物中心超市里銷售過期食品，當時我從柜臺買了8盒已經過了保質期的糕點，1月5日生產，按照保質期過期了1天，我從收銀臺交費后馬上找到服務臺，最終僅花了兩個小時就索賠成功。

　　北青報：為什么線人不自己向商家提出索賠?

　　老楊：很多線人有時覺得維權不方便，或者對自己能力自信心不足。而我們這么多年積攢了很多經驗，在處理問題時進行多方溝通時也更有優勢。比如剛提到的這次一共9盒糕點，我們就買了8盒，貨架上留了一盒過期食品作為“證據”，這樣向商家索賠時對方更是沒話可說。

　　關于投訴

　　很少向消協投訴

　　北青報：從事了20年打假工作，您認為自己跟商家是朋友關系、客戶關系還是對立關系?

　　老楊：都不是。因為從我個人來說，不論到哪兒，見到假冒都會毫不猶豫地先購買再索賠。只是由于我從業時間長，跟商家投訴或解決問題的路徑比較熟，解決起來比一般消費者更快捷。另外，我的公司客戶中也有商場，對方有時會邀請我去講課。但即便如此，遇到維權的事件，該采取措施也照樣采取措施。

　　北青報：您跟消協的關系如何?

　　老楊：我跟中消協領導都認識，但消協是民間社團，對商家和售假方都沒有約束力，與其這樣不如我們直接利用法律維權，所以我們也很少去消協投訴。

　　關于“打假”誤區

　　還沒購買就急于索賠是違法的

　　北青報：您覺得職業打假人是社會角色還是職業角色?

　　老楊：怎么說呢，三百六十行里并沒有這行，職業打假人早年是從媒體叫出來的一個身份，去年最高法出臺解釋將打假人界定為消費者的身份，那么打假人也是受消法保護的，被侵權一方主張權利時也要遵守法律。

　　從1996年到現在，職業打假人被抓被判刑的案例也有一些，其實他們的專業實力也挺強，出現了這樣那樣的瑕疵，我覺得應該可以避免。

　　北青報：近年對職業打假人非議頗多，您怎么看職業打假人這個角色?

　　老楊：現在職業打假人隊伍，人員構成確實非常復雜，能力和水平也參差不齊，不排除新入行的打假人，向商家購假索賠當中出現一些問題。我認為我們這一行的底線一定要依法維權，不要超越法律。

　　北青報：您能舉個例子嗎?

　　老楊：不久前在方莊一家大型超市中，我親眼所見當天在賣場里幾個年輕男士拎著6袋果凍向促銷員索賠。他們說每袋果凍里有一個是過期的，要求促銷員按食品安全法最低一千元的賠償金索賠。先不說每袋果凍里面只有一個是過期食品顯得不符合常理，重點是商品是從貨架上拿的，物權還屬于超市，消費者還沒付款購買就跟促銷員索賠，這已經涉嫌勒索，甚至有可能要負刑事責任。

　　這已經不是打假索賠，而屬于犯罪了，只是當時商家一方沒有報警而已。

　　北青報：您的獲利途徑除了向商家索賠外，還向消費者提供什么服務?這種服務收多少費用?

　　老楊：很多消費者利用我在北京市場上跟很多商家有的關系，找到我協調消費糾紛。我實際上也起到橋梁作用。做這些都是免費的，只要不去外地出差，不發生差旅費，咨詢都是免費的。

　　關于未來

　　再有十年還不會失業

　　北青報：您覺得您和政府之間是什么關系?

　　老楊：打假是政府的主要職責，但現在受人力、物力限制，打假人起到補充作用，我們和政府有關部門是有機的結合和銜接，并不是對立關系。

　　北青報：隨著法制健全，這種賺錢的渠道會不會越來越窄?如果有一天沒有假可打了，您又要靠什么過活?

　　老楊：實際上10年前就有媒體曾問過我這個問題，我當時回答如果以失去這份職業的代價換來所有消費者權益不受侵害，我愿意明天就失業，但我當時就預測近10年里不會失業。目前看職業打假人再有十年還不會失業。

　　我真的希望消費者都能拿起法律的武器維權，政府部門也都能負起責任，這樣的話，我們就沒有必要存在了。

　　文/本報記者李佳

　　內存

　　職業打假人20年發展大事記

　　1.1994年頒布《消費者權益保護法》第四十九條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求“退一賠一”，這條規定，為造就職業打假人創造了條件。

　　2.1995年，22歲的王海在北京多家商場購假索賠，50天時間獲賠償金8000元。隨后更多的第一代職業打假人應運而生。

　　3.1995年至2000年，是第一代打假人的活躍時期，食品、保健品、醫療器械、家用電器、通訊產品等各領域都出現職業打假人的身影。有人視其為“英雄”，也有官員和商家視其為“刁民”。

　　4.2000至2005年，隨著業界對“知假買假”的爭議加劇以及部分打假人的不規范行為，公眾對打假人的質疑聲漸起。2005年后，有的打假索賠陷入低谷，有的仍孤軍奮戰，還有的合縱連橫，成立公司謀求轉型。

　　5.2009年，《中華人民共和國食品安全法》頒布實施后，對不符合食品安全標準的產品可以索賠10倍，一大批人加入索賠大軍，職業打假再次紅火起來。

　　6.2014年3月15日起，新《消法》將消費欺詐的賠償額度提高至“三倍賠償”，最高法關于食品藥品糾紛案件的司法解釋也明確了“知假買假”可受法律保護，打假人有了“名份”。文/本報記者李佳