天柱農商銀行此次外聘的上海銀標培訓公司從2015年5月份開始整個培訓項目，分別從：營銷技能、服務質量提升、網點服務標準化建設三項內容進行了相關培訓，共計集中培訓3次，培訓人數290余人。

　　通過培訓取得了顯著的效果：一是通過營銷培訓細分了客戶群，進一步強化“一切為了客戶”、“一切以客戶為中心”的服務理念;二是通過禮儀服務培訓，提升了為客戶服務的品質;三是通過此次標準化服務培訓，我行整體面貌得到極大的改善，整體社會形象得到有效提升;四是為2015年省聯社標準化驗收打下了堅實的基礎。

　　總結大會上上海銀標公司培訓老師對全行一年來“服務質量提升項目”做現場總結點評，并對此項活動進一步發展提出了改進意見和建議，對在本次項目提升過程中獲得“優質服務明星”的39人進行了表彰，受表彰的代表3人分別進行了經驗交流發言。

　　楊仁君董事長對本次服務質量提升項目進行了總結講話，他指出：通過對半年來的項目回顧，從項目啟動、集中輪訓、現場輔導、暗訪監測等形式，全縣的服務意識進一步增強，服務環境不斷改善，精神面貌煥然一新，服務禮儀走向規范化。一是總行將建立健全服務質量提升工程長效機制，進一步完善績效考核制度，不斷加大員工教育培訓力度;二是在全轄范圍內持續深入開展優質服務形象提升活動，不斷強化標準化操作流程指引，推進各項業務經營的快速發展;三是總行將每月隨機到網點進行一次督查，查看網點員工的執行情況，并將檢查發現的問題進行處罰通報，同時，對“文明服務標桿網點”進行一年一次評比。

　　最后，他強調：此次活動只是暫時畫上了一個句號，但服務建設永遠在路上，服務只有進行時，沒有完成時，大家要秉承貴州省農信社“客戶需求至上，服務創造價值”的信合服務理念，堅持以客戶為中心、尊重客戶、理解客戶，為客戶提供優質、周到、快捷的金融服務。(唐自勝)