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組織領導有保障
早在10月底,黔東南州郵政分公司、州郵政速遞物流公司就聯合下發文件,對全州郵政“雙11”各項工作進行了全面細致的安排和部署,成立應急領導小組,并下設服務質量、網運、投遞、信息保障、輿情監測五個工作組,加強生產組織,確保運行質量。
網運能力有提升
繼去年“雙11”前夕建成自動化郵件分揀傳輸機和環形膠帶生產線后,2016年,州郵政分公司又持續加大了網運能力建設的力度,增加5輛郵車開通了州內郵件運輸二頻次,全州各縣市分公司縣鄉郵運改用廂式貨車,全部實行周七班運輸,同時對全州15個縣公司進行了分揀、封發、投遞“三合一”改革,對全州9個縣市分公司分揀、封發、投遞場地低于50平方米的,進行改造或外租,滿足了郵件快進快出的需要,全州郵件普遍提速半天至一天以上。
投遞質量有保證
2016年,州郵政分公司新增了56名城市快遞人員,15 名鄉郵投遞人員,新配79輛電動三輪車,縣以上城市地區投遞人員PDA配備率達到100%,并隨時動用一切可以利用的內部資源和社會資源,把各部室人員和車輛等有效調配支援投遞,增加小時工、鐘點工、臨時工,社會代投點等參與投遞,確保投遞時限,確保郵件不滾存積壓。
查詢賠償無后憂
向全州公布郵政客服號碼,并張貼在各縣市分公司、營業部的顯目位置且加大宣傳,客服人員上班實行兩班制,早班時間:08:00-18:00;晚班時間:10:00-20:00。用戶通過客服電話可隨時查詢郵件情況,需要臨時加急派送的郵件,由客服人員通知各投遞單位負責人安排及時投遞,另外增設工單處理人員,對省客服中心派發的工單當日處理完畢,建立墊賠資金和相關制度,保證問題郵件的及時賠償。(葉文)
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