一是做好一次性業(yè)務(wù)辦理。積極落實(shí)減輕辦稅服務(wù)廳壓力的應(yīng)對舉措，確保新增辦稅服務(wù)窗口、人員、設(shè)備到位。在辦稅服務(wù)場所公開一次性業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、操作流程示意圖，使辦理一次性業(yè)務(wù)的納稅人第一時(shí)間就能了解、知曉辦理流程的信息，做到明白辦稅。

　　二是強(qiáng)化咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。建立咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體系，加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)納稅人依法依規(guī)辦理涉稅事項(xiàng)，確保解答一個(gè)口徑、征管一個(gè)流程、服務(wù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。增加辦稅服務(wù)場所導(dǎo)稅服務(wù)人員，為納稅人進(jìn)行有效指引。組建營改增咨詢服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，建立疑難問題反饋機(jī)制，及時(shí)研究、響應(yīng)納稅人服務(wù)需求。

　　三是落實(shí)辦稅服務(wù)制度。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置營改增綠色通道，完善辦稅服務(wù)廳指引標(biāo)識(shí)，除導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)以外，增加流動(dòng)導(dǎo)稅服務(wù)人員，業(yè)務(wù)局長和骨干坐廳帶班，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人，做到“問題有人答、事項(xiàng)有人辦、疑難有人解”。

　　四是切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。指派專人負(fù)責(zé)營改增相關(guān)投訴處理工作，設(shè)置投訴受理席位，對納稅服務(wù)投訴主動(dòng)擔(dān)責(zé)、迅速跟進(jìn)，認(rèn)真處理和落實(shí)，妥善處理好納稅人對服務(wù)單位的投訴，加強(qiáng)對服務(wù)單位的監(jiān)管，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。(孫濤)