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一肩雙崗的國(guó)稅新兵
2008年7月黎雙玲以事業(yè)單位管理干部身份考入銅仁大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心崗位。從事信息技術(shù)工作對(duì)她來(lái)說(shuō)可謂是人盡其才,但僅一個(gè)多月后,由于人員調(diào)動(dòng),單位人手嚴(yán)重不足,考慮到她人年輕、基礎(chǔ)較好,局領(lǐng)導(dǎo)決定給她壓擔(dān)子,將她調(diào)整到了辦稅服務(wù)廳,同時(shí)兼顧信息中心工作。從此,她不僅要負(fù)責(zé)辦稅廳收核統(tǒng)計(jì)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)、咨詢輔導(dǎo)等工作,而且還要承擔(dān)信息中心原有的工作任務(wù)。作為一名剛參加稅收工作的新兵,面對(duì)繁重的工作任務(wù),她感受到前所未有的壓力。為盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容和流程,她虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷實(shí)踐鉆研。雖然那時(shí)候黎雙玲正戀愛(ài),可當(dāng)別的年輕人還沉浸在花前月下之時(shí),她卻常常一個(gè)人一本書(shū)一盞茶看書(shū)學(xué)習(xí)至夜闌人靜,后來(lái)她的愛(ài)人說(shuō)起這情況,常笑道:“小黎那時(shí)為了盡快適應(yīng)崗位工作,學(xué)習(xí)勁頭比沖刺高考有過(guò)之而無(wú)不及,十天半個(gè)月也不打一個(gè)電話給我,我打給她又總說(shuō)在忙,我還以為她把我甩了”。辛勤的努力,不僅讓自己工作如魚(yú)得水,也得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,2010年3月,黎雙玲被提拔為辦稅服務(wù)廳副主任,負(fù)責(zé)主持辦稅廳工作。

愛(ài)出“歪點(diǎn)子”動(dòng)“小筆頭”的女生
辦稅服務(wù)廳是連接納稅人的橋梁和紐帶,是稅務(wù)機(jī)關(guān)的窗口和形象。作為計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)科班出身,黎雙玲總是愛(ài)出一些“歪點(diǎn)子”致力于提升辦稅效率,提高納稅服務(wù)質(zhì)效。如結(jié)合單位實(shí)際開(kāi)設(shè)了電子信箱,通過(guò)電子郵件收發(fā)數(shù)據(jù),減少納稅人兩頭跑的問(wèn)題;又如針對(duì)納稅申報(bào)及相關(guān)軟件的操作咨詢比較多,她就別出心裁地?cái)M出了一套簡(jiǎn)單易懂的操作說(shuō)明,供納稅人使用;再如她與同事們推出的開(kāi)業(yè)登記免填單服務(wù),大大提高了辦證效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。2013年“營(yíng)改增”推行初期,在受理“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)“營(yíng)改增”政策不熟悉,同一問(wèn)題重復(fù)咨詢,由于辦稅廳人少事多,黎雙玲特制定了“營(yíng)改增”代開(kāi)發(fā)票資料宣傳單,結(jié)合單位實(shí)際情況,將代開(kāi)范圍、條件和要求詳細(xì)說(shuō)明及標(biāo)注。有位心直口快的納稅人看后樂(lè)呵道:“你們稅務(wù)局早就應(yīng)該這樣做宣傳嘛,太專(zhuān)業(yè)的稅收術(shù)語(yǔ),我們聽(tīng)不懂,你這樣標(biāo)明,哪一步做什么,該怎么提供資料,講得清清楚楚,一目了然,多省事啊。”此外,黎雙玲還經(jīng)常利用自己電腦所長(zhǎng)主動(dòng)上門(mén)服務(wù),解決單位及納稅人各類(lèi)涉稅軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)問(wèn)題。也因其好學(xué)樂(lè)施,業(yè)精于勤,黎雙玲在2013年11月取得總局電子工程師任職資格。

除了愛(ài)出“歪點(diǎn)子”,黎雙玲還喜歡動(dòng)“小筆頭”,其利用工作間隙把自己好的做法、建議和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成信息、調(diào)研報(bào)道向外宣傳,并在《銅仁國(guó)稅簡(jiǎn)報(bào)》和《貴州國(guó)稅》等雜志上發(fā)表,其《信息技術(shù)與稅收業(yè)務(wù)相融合中存在的問(wèn)題及思考》被銅仁稅務(wù)學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀文章;撰寫(xiě)的《網(wǎng)上辦稅信息安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施的思考》榮獲2012年度全國(guó)稅務(wù)信息化優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)——電子稅務(wù)管理中心“網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)信息安全保障研究”專(zhuān)題課題優(yōu)秀獎(jiǎng)。
帶孩子加班的80后
2015年3月底,黎雙玲從銅仁大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局調(diào)到黔東南雷山縣國(guó)稅局工作,新的環(huán)境新的面孔,不變的是辦稅大廳的工作。因早就耳聞黎雙玲是辦稅服務(wù)廳的一名業(yè)務(wù)好手,加上雷山局辦稅大廳人手緊缺,領(lǐng)導(dǎo)又再次讓其挑起重?fù)?dān),負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的工作。時(shí)值金稅三期工作火熱開(kāi)展,黎雙玲作為中堅(jiān)力量之一,自動(dòng)承擔(dān)了對(duì)縣局人員及納稅人的培訓(xùn)和輔導(dǎo)的“苦差事”,卻把上州局培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓給了單位年輕的新同事。誰(shuí)都知道,她家在凱里,她還有才滿周歲的女兒。她在州慶放假的時(shí)候主動(dòng)值班,抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日放假她還是在值班,甚至是1歲的女兒生病住院了,她也沒(méi)有請(qǐng)假回去看一眼。她比誰(shuí)都想去凱里培訓(xùn),那樣就能在工作之余回家看看,但黎雙玲更清楚,辦稅服務(wù)廳離不開(kāi)她,單位的金稅三期工作離不開(kāi)她。也正因此,周末她的愛(ài)人只好帶著孩子從凱里到雷山來(lái)跟她,于是在雙休日雷山局時(shí)常出現(xiàn)這樣一個(gè)景象,寬敞空曠的辦稅大廳里,一位年輕的媽媽邊哄著孩子,邊在電腦前敲敲打打……
辦稅大廳工作一呆已近八年,從“小白”變“萬(wàn)事通”;從初任培訓(xùn)獲優(yōu)秀學(xué)員稱(chēng)號(hào),到連續(xù)三年的考核優(yōu)秀獲記三等功一次;從營(yíng)改增工作嘉獎(jiǎng)到金三期工作先鋒;從銅仁市國(guó)稅局組織的小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng),到黔東南州國(guó)稅局組織的“崗位練兵大比武”知識(shí)競(jìng)賽中帶領(lǐng)團(tuán)體獲三等獎(jiǎng),黎雙玲用她的青春和行動(dòng)詮釋了國(guó)稅基層辦稅服務(wù)廳一名稅干的綽約風(fēng)姿,在納稅服務(wù)工作中如玉佩般玲玲悅耳。
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