春節和情人節將近，這兩天正是年前網上掃貨的高峰期。雖然即將放假，但勤快的電商絕不會放棄這一商機，紛紛打出“春節不打烊”的口號繼續營業。然而記者在采訪中了解到，受倉庫放假、快遞停止收件等影響，節前網購極有可能遭遇快遞延誤甚至無法退貨的困擾。

　　賣家倉庫放假網購的鞋不合腳退不了

　　昨天，消費者唐小姐撥打消費維權站維權專線86624315反映，2月6日她在淘寶網“青春宣言潮鞋館”買了雙鞋，昨天收到貨后發覺不合腳，便聯系賣家換貨，卻遭到賣家拒絕。因收到包裹還不足7天，她覺得賣家違反了網購商品“7天無理由退換貨”的規定。

　　接訴后，記者撥通了該網店客服電話。客服人員解釋，他們的倉庫已于2月8日放假，無法收到寄回的貨物，才拒絕了唐小姐的要求。

　　“春節馬上到了，員工們要放假回家，很多店都已經停止退貨了。”客服人員說，作為無法換貨的補償，他們可以退還唐女士部分貨款。

　　“鞋子不合腳，根本沒法兒穿，如果不給換的話只能當廢品扔掉。”唐女士說，賣家的提議，無異于讓她白白損失掉未退回的部分貨款，因此她無法接受。

　　記者咨詢工商部門了解到，根據《消法》第二十六條規定，消費者購買商品時，商家應對商品的售后服務、民事責任等內容作出說明。但該店并未在網頁內公示2月8日后不能退貨。唐女士購物時也未收到賣家提醒，明顯違反了上述規定。經調解，賣家承諾為唐女士延長收貨時間，待2月26日假期結束，再為其辦理退貨。

　　快遞停運網購商品最晚3月才能收到

　　在采訪中記者了解到，春節前夕除了部分電商因倉庫放假導致消費者網購商品退換貨近期內難以實現外，快遞公司陸續停止部分網點運營，導致部分電商已陸續于2月6日起停止發貨。

　　韻達快遞發給各大電商的一份公告顯示，目前他們已停止西藏、青海、新疆、四川、湖南等省部分縣市的快件攬收業務。記者致電該公司客服了解到，自1月28日起，該公司各網點可視實際情況隨時停止攬件。

　　圓通快遞則表示，從上海發往貴陽的快件已停止收件，根據實際情況，部分快件將EMS轉發。順豐快遞雖然仍在繼續攬件，但春節假期期間，每單快件的價格將增收10元。

　　業內人士提醒，近期內消費者若要堅持網購，最好在2月10日前下單。若超過2月10日下單的商品，最晚可能要到3月1日才開始發貨，并建議消費者網購時，最好與商家協商好寄送及售后問題，以免由于上述問題造成不必要的糾紛。

　　作者： 王遲