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在都坪鎮政府設立了“陽光信訪”服務窗口,實行領導班子輪流實名制坐班接訪,并提前一周公布接訪人員、時間、地點、形式、程序、聯系電話等,采取一站式服務工作機制。一站式服務工作機制主要采取簡化信訪流程為信訪登記、接訪人員或職能部門辦理,處理結果審核、信訪窗口直接答復信訪人、結案歸檔5個環節。信訪件從接待到結案均由‘陽光信訪’一站式服務窗口全程負責,避免了以往信訪件辦理責任相互推諉,群眾東奔西跑的情況。
村民徐某說:“陽光信訪服務工作設有舉報箱、舉報電話、舉報流程圖等,我們可以隨時舉報,非常方便,還有縣紀委設立的‘民生監督特派組’的監督,心里感覺特別踏實。”
村民姚某說:“我們村上一屆村委違規收取了部分農戶的危房改造管理費達3640元,膽子小的都不敢去政府反映,但也有膽子大點的群眾就去政府反映了情況。沒想到,政府很快就派人下來調查了,今年的8月份,被違規收取的錢全部退回到群眾手中”。
都坪鎮紀委書記張壽品說:“陽光信訪一站式服務,為群眾建立了一個提意見,講道理,答疑解惑,排憂解難的公共平臺和信訪矛盾糾紛化解平臺,也是解決服務群眾‘最后一公里’的具體措施,能更快、更多地解決老百姓的合理訴求,切實保障了人民群眾的合法權益。”
據了解,今年以來,都坪鎮共接待群眾來信、來訪、來電信訪件65件,現場答復27件,跟蹤限時辦理38件,處理完畢答復36件,目前還有2件正在調查處理中,信訪件按時接辦率達100%。(李安生 楊嶸)
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