在都坪鎮政府設立了“陽光信訪”服務窗口，實行領導班子輪流實名制坐班接訪，并提前一周公布接訪人員、時間、地點、形式、程序、聯系電話等，采取一站式服務工作機制。一站式服務工作機制主要采取簡化信訪流程為信訪登記、接訪人員或職能部門辦理，處理結果審核、信訪窗口直接答復信訪人、結案歸檔5個環節。信訪件從接待到結案均由‘陽光信訪’一站式服務窗口全程負責，避免了以往信訪件辦理責任相互推諉，群眾東奔西跑的情況。

　　村民徐某說：“陽光信訪服務工作設有舉報箱、舉報電話、舉報流程圖等，我們可以隨時舉報，非常方便，還有縣紀委設立的‘民生監督特派組’的監督，心里感覺特別踏實。”

　　村民姚某說：“我們村上一屆村委違規收取了部分農戶的危房改造管理費達3640元，膽子小的都不敢去政府反映，但也有膽子大點的群眾就去政府反映了情況。沒想到，政府很快就派人下來調查了，今年的8月份，被違規收取的錢全部退回到群眾手中”。

　　都坪鎮紀委書記張壽品說：“陽光信訪一站式服務，為群眾建立了一個提意見，講道理，答疑解惑，排憂解難的公共平臺和信訪矛盾糾紛化解平臺，也是解決服務群眾‘最后一公里’的具體措施，能更快、更多地解決老百姓的合理訴求,切實保障了人民群眾的合法權益。”

　　據了解，今年以來，都坪鎮共接待群眾來信、來訪、來電信訪件65件，現場答復27件，跟蹤限時辦理38件，處理完畢答復36件，目前還有2件正在調查處理中，信訪件按時接辦率達100%。(李安生 楊嶸)