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李先生在香港買到一臺“山寨”攝像機
李先生跟著旅行社去香港旅游,被導游拉進一家免稅店,又被忽悠花2000元買了臺“德國進口”的攝像機。他沒想到,攝像機沒用幾次就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。“我找了專門維修攝像機的師傅看了,這臺攝像機根本就是國內(nèi)生產(chǎn)的山寨貨。”2月24日,市民李先生向沈陽晚報維權熱線投訴,講述自己香港游購物上當卻無處維權的憋悶事。
旅游被忽悠
花2000元買臺“進口”攝像機
2013年3月22日,李先生參加了遼寧和平國際旅行社北站奉天營業(yè)部組織的香港、澳門、海南等五地13日游。到達香港后,李先生夫婦還未來得及欣賞美景,就被導游拉進了各種購物店。在珠寶店和手表店,李先生一直緊摁錢包,任憑導游怎么忽悠,都沒買任何東西。李先生夫婦的“吝嗇”遭到了導游的嚴重不滿。
最后,導游又將游客拉進一家號稱是2009年政府支持旅游指定的免稅店。里面擺滿各種品牌和型號的攝像機,一旁的電視里還播放著某款攝像機的宣傳廣告。導游向游客們一再強調(diào)香港法律很嚴,假一罰十。同時,極力推薦一款號稱德國原裝進口的柏卡牌攝像機,說這款攝像機有拍攝、照相、MP3、錄音、電子圖書等功能,絕對是原裝行貨,是這里人氣最高的單品,內(nèi)地市場售價4000多元,而這里只需2000元。見李先生夫婦仍無購買的意思,導游特別做了提醒。“你們該買點了,這么好的東西再不買就說不過去了吧。”李先生也有些動心,但考慮到售后問題,還是猶豫不決。此時,導游告訴李先生,這款攝像機在內(nèi)地任何一家大型家電商場都有售,而且全國聯(lián)保,絕對是售后無憂。有了這樣的承諾,李先生最終花了2000元買了這款產(chǎn)品。
維修揭內(nèi)幕
“進口”攝像機竟是山寨貨
回沈陽后,李先生使用攝像機時發(fā)現(xiàn),機器清晰度很差,甚至不如原來的國產(chǎn)相機。不久,李先生帶著攝像機參加同學聚會,卻發(fā)現(xiàn)攝像機在錄像時發(fā)出很大的“吱吱”聲。他發(fā)現(xiàn)攝像機有問題后,立即去國美電器咨詢售后維修事宜,結果國美工作人員告訴他,國美電器從未銷售過該品牌產(chǎn)品。隨后,李先生又去了蘇寧電器,也得到了同樣的答復。
為了修好攝像機,李先生又來到三好街一家專門維修進口攝像機的店鋪。結果維修師傅一看攝像機就立刻斷定:“你這根本就不是德國進口的,而是國內(nèi)產(chǎn)的山寨機,即使壞了也無法維修,只能扔掉。”李先生不敢相信,又去了幾個維修店,結果給的答復都一樣。隨后,李先生又發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品的使用手冊上竟有錯字,在包裝盒上也未找到中文標記的生產(chǎn)廠家名稱、地址和電話,經(jīng)查,網(wǎng)上并無此型號機型銷售,屬三無產(chǎn)品。“一位售賣攝像機的師傅說,我買的這臺攝像機也就值幾百元。”對此,李先生深感郁悶。
記者再求證
客服承認產(chǎn)品不在內(nèi)地銷售
李先生在百度搜索發(fā)現(xiàn),他購買攝像機的洲際免稅店投訴很多,許多網(wǎng)友都和他有相同的上當經(jīng)歷。
昨天,沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者撥打遼寧和平國際旅行社北站奉天營業(yè)部的兩部固定電話,均顯示已經(jīng)停機。在李先生提供的數(shù)碼產(chǎn)品中港保用服務證上,有一個以400打頭的全國客戶服務電話。電話撥通后,一位女工作人員告訴記者,她那里就是柏卡攝像機的售后部門,如果攝像機有問題,可以在保修期內(nèi)給予維修。這位工作人員還表示,柏卡牌的攝像機在內(nèi)地市場均不銷售,他們也只負責在香港所售產(chǎn)品的維修,消費者只需把產(chǎn)品郵寄給他們,至于多長時間能修完則需要等待。
市消協(xié)提示
消費者應向香港消協(xié)投訴
沈陽市消協(xié)投訴部楊主任介紹,對于“香港游”購物的維權問題,正確的方式應該是登錄香港消費者委員會的官網(wǎng),并按相關提示在網(wǎng)上填寫投訴單,香港消費者委員會對投訴進行核實處理。
楊主任表示,近年來,消費者到境外、國外旅游購物的人逐年增多,而因境外、國外購物引發(fā)的購物糾紛也越來越多。沈陽市消協(xié)提醒廣大消費者,到境外、國外旅游一定要慎重,不要輕信導游的宣傳和承諾,對不需要的物品堅決不買。如果實在要買,一定要在購買前做好“功課”,事先打聽好哪些商場或免稅店信譽好、價格低,有針對性地購物,以防購物時上當受騙。此外,在境外、國外購物時一定要保留好證據(jù),及時索要發(fā)票和小票,一旦出現(xiàn)購物糾紛,要及時向所在地的消費者保護組織投訴。(沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 張曉寧 文并攝)
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