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本網(wǎng)訊 黔東南州凱城公證處針對(duì)辦證群眾普遍關(guān)注的辦證收費(fèi)高、程序繁雜、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題,急群眾之所急,想群眾之所想,以打造“五優(yōu)”公證品牌形象目標(biāo),切實(shí)解決了群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

特事特辦,真心為民排憂解難
“救救我的孩子吧!”5月9日上午,一位身材瘦小的中年女人一進(jìn)黔東南州凱城公證處的門就幾乎跪倒在地。公證處范愛德主任和接待員小劉趕忙把抽噎著的大姐扶好,并安慰她坐下說(shuō)。
中年女人叫鄭金桃,她是晚期尿毒癥患病少年姚淼的母親。為挽救兒子的生命,鄭大姐不顧因子宮癌剛做完子宮全切手術(shù),決意將自己的一個(gè)腎捐獻(xiàn)給兒子,就診的重慶某醫(yī)院要求病人雙親到場(chǎng)簽字及捐贈(zèng)人的直系血親均發(fā)表同意捐贈(zèng)聲明。但由于姚淼的父親在監(jiān)獄服刑,無(wú)法前往,捐贈(zèng)事宜陷入僵局。
“他才17歲啊,我聽人說(shuō)辦了公證,就能把我的腎捐給他,幫幫我吧!”鄭大姐央求著,請(qǐng)求公證處為她辦理委托書和聲明書公證以解燃眉之急。
范主任聽了鄭大姐的遭遇很是同情,但本周的公證預(yù)約已排得滿滿?粗嵈蠼憧是蟮难凵,公證處決定對(duì)這特殊公證事項(xiàng)特事特辦,為鄭大姐開通“綠色通道”,優(yōu)先辦理。
為了與病魔搶時(shí)間,公證處兵分兩路,一組做排隊(duì)候證的當(dāng)事人的工作,請(qǐng)他們?yōu)橐底尦鼍G色通道,并及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系,確認(rèn)辦證的具體要求。另一組與監(jiān)獄協(xié)調(diào),請(qǐng)他們也開啟綠色通道,給公證員辦理公證提供方便。當(dāng)日上午10點(diǎn),公證處在凱里監(jiān)獄見到了姚某,為其辦理了委托書和聲明書公證,聽到公證員為自己的兒子開啟了綠色通道,并免除全部公證費(fèi)用后,姚某百感交集,七尺男兒流下了懺悔的眼淚。
下午3點(diǎn)鐘,公證處當(dāng)日就為鄭大姐辦理好委托公證1件,聲明書公證3件。拿到公證書,鄭大姐再次流下了感激的淚水,她哽咽說(shuō)道:“太感謝你們了,我想不到會(huì)辦得這么快,這么順利,還不收費(fèi)用,謝謝你們,謝謝……”。
以上的一幕只是黔東南州凱城公證處為民服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來(lái),作為黔東南州司法局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的培育點(diǎn)之一,凱城公證處以創(chuàng)建“服務(wù)便民優(yōu)、服務(wù)效能優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)作風(fēng)優(yōu)、群眾滿意優(yōu)”的“五優(yōu)”為目標(biāo),在做好熱心接待咨詢,耐心解答疑難,誠(chéng)心解決問(wèn)題,愛心履行職責(zé),傾心提供服務(wù)的同時(shí),通過(guò)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)舉措,推出特事特辦“綠色通道”等一系列便民利民措施,贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

創(chuàng)新舉措,群眾少花冤枉錢少跑冤枉路
等證時(shí)間太難捱,公證處出證速度能不能再給力點(diǎn)?
公證費(fèi)對(duì)困難群眾來(lái)說(shuō)太高,公證費(fèi)能不能少收點(diǎn)?
……
黔東南州凱城公證處針對(duì)辦證群眾普遍關(guān)切的問(wèn)題,始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng),堅(jiān)持走群眾路線,創(chuàng)新工作舉措,促進(jìn)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,保障和維護(hù)群眾的合法利益。
“你們工作做得好,我們不僅少走了冤枉路,又少花了冤枉錢。”朱德英老人對(duì)公證處的服務(wù)豎起大拇指。
朱德英的老伴名叫馬仁山,是抗美援朝的退伍老兵,馬仁山老人去世后,存在銀行的優(yōu)撫金因朱德英不知道密碼,同時(shí)銀行不知馬仁山是否還有其他繼承人,無(wú)法為她辦理取款。為此朱德英找到了凱城公證處。如依照正常的繼承權(quán)公證辦理,老人需花費(fèi)約900元,但公證處了解到馬仁山老人的銀行存款僅800元時(shí),當(dāng)即決定采用“簡(jiǎn)易程序”模式免費(fèi)為其辦理公證,解決了其五個(gè)子女必須到場(chǎng)的麻煩,幫助老人順利取出了存款。
近年來(lái),針對(duì)群眾辦理小額存款繼承難的情況,凱城公證處秉持“真實(shí)合法、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的服務(wù)宗旨,大膽創(chuàng)新,在全省首創(chuàng)小額存款繼承公證“多證合一”的簡(jiǎn)易程序,對(duì)于1萬(wàn)元以下的存款,采用由其中一位繼承人發(fā)表承諾,辦理從銀行取出存款分配給其他繼承人的承諾公證書并由公證機(jī)關(guān)出具建議書,替代以往多個(gè)繼承權(quán)公證書的模式,避免了多名法定繼承人或監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)一人一證的費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
別看這“簡(jiǎn)易程序”說(shuō)著簡(jiǎn)單,其中付出的工作和努力可不簡(jiǎn)單,為了與全州各家銀行方協(xié)調(diào)好,凱城公證處的公證員跑遍了黔東南州境內(nèi)30余家銀行金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),爭(zhēng)取各家銀行的支持。這種“簡(jiǎn)易程序”大大縮短了群眾的辦證時(shí)間,節(jié)約了辦證成本。試行以來(lái),共辦理了此類公證170余件,涉及金額70多萬(wàn)元,為群眾減免公證收費(fèi)5萬(wàn)元,得到了群眾的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
不僅如此,州凱城公證處針對(duì)某些公證事項(xiàng)收費(fèi)偏高問(wèn)題,及時(shí)向州司法局匯報(bào),召集凱里地區(qū)的公證機(jī)構(gòu)開展聯(lián)席會(huì)議,將繼承權(quán)、贈(zèng)與兩類公證事項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從省物價(jià)局、省財(cái)政廳標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的額的2%下調(diào)到1%,同時(shí)對(duì)1000元以下的小額存款的繼承權(quán)公證給予免費(fèi)辦理,1萬(wàn)元以下的,減免辦證費(fèi)用。僅此一項(xiàng),每年就為群眾節(jié)約費(fèi)用10萬(wàn)元左右,真正做到讓利于民。
便民利民,零距離服務(wù)群眾獲好評(píng)

3月19日上午,胡懷義、趙玉榮老夫妻手捧著“公證書”,激動(dòng)的說(shuō):“感謝公證處,感謝你們上門為我倆服務(wù)。”這天,老夫妻就在醫(yī)院的病床上拿到了他們期盼的“房屋所有權(quán)贈(zèng)與協(xié)議公證書”。
原來(lái),老夫妻的兒子遠(yuǎn)在外地,趙玉榮的侄女趙女士16歲就跟其一起生活,親如一家。老夫妻想到百年之后,決定將名下的一套66平方的房屋無(wú)償贈(zèng)與侄女,并及時(shí)辦理贈(zèng)與公證事宜。
3月17日,趙女士到凱城公證處咨詢公證事宜犯了難,按照公證法規(guī)定,贈(zèng)與協(xié)議書公證必須當(dāng)事人雙方當(dāng)場(chǎng)辦理。“我姑媽88歲了,一直在醫(yī)院治病,走不了路,這可怎么辦?”考慮到趙女士一家人的特殊情況,公證處決定派工作人員上門服務(wù)。3月19日,公證員在老人的病床邊上為其辦好贈(zèng)與協(xié)議書公證,贏得一家人的由衷的感謝。
“預(yù)約上門服務(wù)”是黔東南州凱城公證處克服人少事多困難,改變坐堂辦證為主動(dòng)服務(wù)的便民利民舉措之一,自推出該項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)以來(lái),共為19名老弱病殘群眾提供預(yù)約上門服務(wù),為43戶農(nóng)村弱勢(shì)群體提供保全證據(jù)公證業(yè)務(wù)。
凱城公證處還在公證處辦公區(qū)域建立公開辦證、優(yōu)化服務(wù)公示墻,印制《公證服務(wù)指南》等,設(shè)立公證候證休息室,并公開向社會(huì)承諾,對(duì)真實(shí)、合法且材料完備的公證事項(xiàng)當(dāng)日出證率80%以上,其余申請(qǐng)辦證事項(xiàng)在法定時(shí)限15天內(nèi)縮短60%以上,確保一周出證。
截至5月,今年凱城公證外共辦理各類公證事項(xiàng)426件,當(dāng)日出證率達(dá)92%。其他需要外出調(diào)查或需要翻譯外文的公證書均在受理之日起三天內(nèi)出證。在開展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)中,辦證群眾對(duì)公證處服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率進(jìn)行了測(cè)評(píng),共收回120份群眾測(cè)評(píng)表,群眾滿意率達(dá)100%。黔東南州凱城公證處以高效便捷及時(shí)的服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”,用黨的溫暖為群眾排憂解難,贏得了群眾的滿意。(范愛德 戴永明)
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