本網(wǎng)訊 黔東南州凱城公證處針對(duì)辦證群眾普遍關(guān)注的辦證收費(fèi)高、程序繁雜、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，以打造“五優(yōu)”公證品牌形象目標(biāo)，切實(shí)解決了群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

特事特辦，真心為民排憂解難

　　“救救我的孩子吧!”5月9日上午，一位身材瘦小的中年女人一進(jìn)黔東南州凱城公證處的門就幾乎跪倒在地。公證處范愛德主任和接待員小劉趕忙把抽噎著的大姐扶好，并安慰她坐下說(shuō)。

　　中年女人叫鄭金桃，她是晚期尿毒癥患病少年姚淼的母親。為挽救兒子的生命，鄭大姐不顧因子宮癌剛做完子宮全切手術(shù)，決意將自己的一個(gè)腎捐獻(xiàn)給兒子，就診的重慶某醫(yī)院要求病人雙親到場(chǎng)簽字及捐贈(zèng)人的直系血親均發(fā)表同意捐贈(zèng)聲明。但由于姚淼的父親在監(jiān)獄服刑，無(wú)法前往，捐贈(zèng)事宜陷入僵局。

　　“他才17歲啊，我聽人說(shuō)辦了公證，就能把我的腎捐給他，幫幫我吧!”鄭大姐央求著，請(qǐng)求公證處為她辦理委托書和聲明書公證以解燃眉之急。

　　范主任聽了鄭大姐的遭遇很是同情，但本周的公證預(yù)約已排得滿滿�？粗�鄭大姐渴求的眼神，公證處決定對(duì)這特殊公證事項(xiàng)特事特辦，為鄭大姐開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理。

　　為了與病魔搶時(shí)間，公證處兵分兩路，一組做排隊(duì)候證的當(dāng)事人的工作，請(qǐng)他們?yōu)橐�淼讓出綠色通道，并及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，確認(rèn)辦證的具體要求。另一組與監(jiān)獄協(xié)調(diào)，請(qǐng)他們也開啟綠色通道，給公證員辦理公證提供方便。當(dāng)日上午10點(diǎn)，公證處在凱里監(jiān)獄見到了姚某，為其辦理了委托書和聲明書公證，聽到公證員為自己的兒子開啟了綠色通道，并免除全部公證費(fèi)用后，姚某百感交集，七尺男兒流下了懺悔的眼淚。

　　下午3點(diǎn)鐘，公證處當(dāng)日就為鄭大姐辦理好委托公證1件，聲明書公證3件。拿到公證書，鄭大姐再次流下了感激的淚水，她哽咽說(shuō)道：“太感謝你們了，我想不到會(huì)辦得這么快，這么順利，還不收費(fèi)用，謝謝你們，謝謝……”。

　　以上的一幕只是黔東南州凱城公證處為民服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，作為黔東南州司法局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的培育點(diǎn)之一，凱城公證處以創(chuàng)建“服務(wù)便民優(yōu)、服務(wù)效能優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)作風(fēng)優(yōu)、群眾滿意優(yōu)”的“五優(yōu)”為目標(biāo)，在做好熱心接待咨詢，耐心解答疑難，誠(chéng)心解決問(wèn)題，愛心履行職責(zé)，傾心提供服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)舉措，推出特事特辦“綠色通道”等一系列便民利民措施，贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

創(chuàng)新舉措，群眾少花冤枉錢少跑冤枉路

　　等證時(shí)間太難捱，公證處出證速度能不能再給力點(diǎn)?

　　公證費(fèi)對(duì)困難群眾來(lái)說(shuō)太高，公證費(fèi)能不能少收點(diǎn)?

　　……

　　黔東南州凱城公證處針對(duì)辦證群眾普遍關(guān)切的問(wèn)題，始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，堅(jiān)持走群眾路線，創(chuàng)新工作舉措，促進(jìn)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，保障和維護(hù)群眾的合法利益。

　　“你們工作做得好，我們不僅少走了冤枉路，又少花了冤枉錢。”朱德英老人對(duì)公證處的服務(wù)豎起大拇指。

　　朱德英的老伴名叫馬仁山，是抗美援朝的退伍老兵，馬仁山老人去世后，存在銀行的優(yōu)撫金因朱德英不知道密碼，同時(shí)銀行不知馬仁山是否還有其他繼承人，無(wú)法為她辦理取款。為此朱德英找到了凱城公證處。如依照正常的繼承權(quán)公證辦理，老人需花費(fèi)約900元，但公證處了解到馬仁山老人的銀行存款僅800元時(shí)，當(dāng)即決定采用“簡(jiǎn)易程序”模式免費(fèi)為其辦理公證，解決了其五個(gè)子女必須到場(chǎng)的麻煩，幫助老人順利取出了存款。

　　近年來(lái)，針對(duì)群眾辦理小額存款繼承難的情況，凱城公證處秉持“真實(shí)合法、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的服務(wù)宗旨，大膽創(chuàng)新，在全省首創(chuàng)小額存款繼承公證“多證合一”的簡(jiǎn)易程序，對(duì)于1萬(wàn)元以下的存款，采用由其中一位繼承人發(fā)表承諾，辦理從銀行取出存款分配給其他繼承人的承諾公證書并由公證機(jī)關(guān)出具建議書，替代以往多個(gè)繼承權(quán)公證書的模式，避免了多名法定繼承人或監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)一人一證的費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　別看這“簡(jiǎn)易程序”說(shuō)著簡(jiǎn)單，其中付出的工作和努力可不簡(jiǎn)單，為了與全州各家銀行方協(xié)調(diào)好，凱城公證處的公證員跑遍了黔東南州境內(nèi)30余家銀行金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取各家銀行的支持。這種“簡(jiǎn)易程序”大大縮短了群眾的辦證時(shí)間，節(jié)約了辦證成本。試行以來(lái)，共辦理了此類公證170余件，涉及金額70多萬(wàn)元，為群眾減免公證收費(fèi)5萬(wàn)元，得到了群眾的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

　　不僅如此，州凱城公證處針對(duì)某些公證事項(xiàng)收費(fèi)偏高問(wèn)題，及時(shí)向州司法局匯報(bào)，召集凱里地區(qū)的公證機(jī)構(gòu)開展聯(lián)席會(huì)議，將繼承權(quán)、贈(zèng)與兩類公證事項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從省物價(jià)局、省財(cái)政廳標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的額的2%下調(diào)到1%，同時(shí)對(duì)1000元以下的小額存款的繼承權(quán)公證給予免費(fèi)辦理，1萬(wàn)元以下的，減免辦證費(fèi)用。僅此一項(xiàng)，每年就為群眾節(jié)約費(fèi)用10萬(wàn)元左右，真正做到讓利于民。

便民利民，零距離服務(wù)群眾獲好評(píng)

　　3月19日上午，胡懷義、趙玉榮老夫妻手捧著“公證書”，激動(dòng)的說(shuō)：“感謝公證處，感謝你們上門為我倆服務(wù)。”這天，老夫妻就在醫(yī)院的病床上拿到了他們期盼的“房屋所有權(quán)贈(zèng)與協(xié)議公證書”。

　　原來(lái)，老夫妻的兒子遠(yuǎn)在外地，趙玉榮的侄女趙女士16歲就跟其一起生活，親如一家。老夫妻想到百年之后，決定將名下的一套66平方的房屋無(wú)償贈(zèng)與侄女，并及時(shí)辦理贈(zèng)與公證事宜。

　　3月17日，趙女士到凱城公證處咨詢公證事宜犯了難，按照公證法規(guī)定，贈(zèng)與協(xié)議書公證必須當(dāng)事人雙方當(dāng)場(chǎng)辦理。“我姑媽88歲了，一直在醫(yī)院治病，走不了路，這可怎么辦?”考慮到趙女士一家人的特殊情況，公證處決定派工作人員上門服務(wù)。3月19日，公證員在老人的病床邊上為其辦好贈(zèng)與協(xié)議書公證，贏得一家人的由衷的感謝。

　　“預(yù)約上門服務(wù)”是黔東南州凱城公證處克服人少事多困難，改變坐堂辦證為主動(dòng)服務(wù)的便民利民舉措之一，自推出該項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，共為19名老弱病殘群眾提供預(yù)約上門服務(wù)，為43戶農(nóng)村弱勢(shì)群體提供保全證據(jù)公證業(yè)務(wù)。

　　凱城公證處還在公證處辦公區(qū)域建立公開辦證、優(yōu)化服務(wù)公示墻，印制《公證服務(wù)指南》等，設(shè)立公證候證休息室，并公開向社會(huì)承諾，對(duì)真實(shí)、合法且材料完備的公證事項(xiàng)當(dāng)日出證率80%以上，其余申請(qǐng)辦證事項(xiàng)在法定時(shí)限15天內(nèi)縮短60%以上，確保一周出證。

　　截至5月，今年凱城公證外共辦理各類公證事項(xiàng)426件，當(dāng)日出證率達(dá)92%。其他需要外出調(diào)查或需要翻譯外文的公證書均在受理之日起三天內(nèi)出證。在開展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)中，辦證群眾對(duì)公證處服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率進(jìn)行了測(cè)評(píng)，共收回120份群眾測(cè)評(píng)表，群眾滿意率達(dá)100%。黔東南州凱城公證處以高效便捷及時(shí)的服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用黨的溫暖為群眾排憂解難，贏得了群眾的滿意。(范愛德 戴永明)