一、受理咨詢投訴舉報情況

　　 (一)2014年4月，全州12315投訴舉報受理機構(gòu)共受理來電、來人、來函552件，其中投訴39件，占受理總數(shù)7.07%，舉報5件，占受理總數(shù) 0.91%。投訴舉報案件與去年同比增加114.29%。咨詢507件，占受理總數(shù)91.85%，主要原因是：一是新型消費投訴明顯增加，二是家用電器、 通訊器材、玉石金銀項鏈、商品及門面、住宿、保險投訴量增長迅速，成為投訴熱點問題，其中商品及門面調(diào)解成功率為66.67%，調(diào)解成功的難度大，三是群 眾參與社會監(jiān)督的意識增加。

　　(二)在本月受理的案件中：投訴案件涉及爭議金額42.37萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失36.74萬元，加倍賠償0.1萬元，精神賠償0.01萬元。

　　二、投訴舉報熱點分析

　 　(一)商品類消費投訴33件，占整個消費投訴案件的84.62%，商品類投訴排名第一位的是家用電器5件(電視2件，電磁爐2件、洗衣機1件)，占商品 消費案件的15.16%。第二位的通訊器材4件，占商品消費案件的13.12%，第三位的是玉石金銀項鏈3件、商品及門面3件、食品3件，分別占商品消費 案件的9.09%、9.09%、9.09%，第四位的燈2件，鞋2件，分別占商品消費案件的6.06%、6.06%，其余是衣服、電子可視門、轎車、墻 紙、塑料桶、液化氣各1件。

　　(二)服務(wù)消費投訴6件，占整個消費投訴案件的15.38%，服務(wù)類投訴有住宿3件、溫泉浴服務(wù)、婚嫁保險、轎車保險各1件。

　　(三)舉報類案件5件，處罰1件，罰款0.1萬元，沒收違法所得0.09萬元，移交1件、整改1件，經(jīng)執(zhí)法人員核查不屬實2件，主要有燈泡、服裝、農(nóng)資、礦泉水、家用電器。

　　通過對省局轉(zhuǎn)辦和自辦的44件案件處理結(jié)果進行電話回訪，滿意率100%。(州工商局)