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一是抓好“微笑服務”。在政務服務辦事大廳開展“微笑服務”專項整治活動。目前已制定了《微笑服務專項整治方案》,并完善修改了《大廳窗口及窗口人中考核暫行辦法》。
將利用2個月的時間徹底整治“門難進、臉難看、事難辦”,對待群眾咨詢不耐煩,對能夠辦理的事項推阻慢辦等不良風氣;采取多種形式,積極開展公務禮儀、業務能力培訓工作,增強中心窗口人員服務意識;針對重點環節、關鍵崗位干部職工要更加嚴格管理,堅決查處利用職權或工作之便“吃、拿、卡、要、報”等行為。下大力氣解決窗口存在的“兩頭受理、兩頭跑”,人進事不進,只做收發員、不做辦事員,服務不熱情、辦事效率低下等突出問題。
二是抓好“上門服務”。充分發揮政務服務直通車的作用,在縣城及鄉鎮示范點進行宣傳,擴展服務范圍,采用預約服務和主動上門的方式,重點為企業和老、弱、病、殘群眾及困難戶等提供更多上門服務。年內爭取上門服務事項達到1000項以上,使中心全體干部服務群眾的水平得到真正的提升。
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